Отзыв о работе службы поддержки Вайлдберриз банка

6 ноября у меня возникла неприятная ситуация — никак не получалось улучшить ВБ-кошелёк. Я очень расстроилась, ведь хотела пользоваться всеми преимуществами: скидками при оплате и переводами на карту. Перепробовала всё: перезагружала приложение, проверяла интернет-соединение, даже удаляла и заново устанавливала Wildberries — но ничего не помогало. Время шло, а проблема оставалась.

В итоге решила обратиться в службу поддержки. Написала в чат, и почти сразу мне ответила виртуальная помощница Лина. Это было очень приятно — не пришлось ждать часами! Лина сразу перешла к делу и прислала список вопросов, которые помогли быстро выяснить, в чём дело. Спрашивали про возраст, гражданство, учётную запись на Госуслугах, совпадение номеров телефона, актуальность паспортных данных.

Сначала я подумала, что сейчас начнётся долгая процедура с отправкой документов. Но всё оказалось гораздо проще! Пройдя по этим вопросам, я поняла причину: номер телефона в профиле Wildberries не совпадал с номером, привязанным к моему аккаунту на Госуслугах. А всё из-за того, что я давно поменяла сим-карту и забыла обновить данные в приложении.

Лина очень терпеливо и подробно объяснила, как всё исправить. Её советы оказались простыми и понятными — я быстро разобралась и выполнила все рекомендации. И о чудо! Кошелёк улучшился!

Что мне особенно понравилось в общении с поддержкой 6 ноября:

Оперативность— ответ пришёл почти мгновенно.

Профессионализм— вопросы были подобраны так, что проблема выявилась сразу.

Дружелюбие — Лина общалась очень вежливо, без сложных терминов.

Практичность — советы оказались рабочими и легко выполнимыми.

Теперь я полноценно пользуюсь улучшенным кошельком и очень благодарна команде поддержки Вайлберриз банка за помощь! Здесь действительно помогают.