МТС Банк скрыл комиссию 10% и списал 20 000 руб

Столкнулся с возмутительной халатностью сотрудников МТС Банка, в результате которой с меня незаконно удержали 20 000 рублей. 26 апреля 2026 года у меня заблокировали партнерскую карту ЭксиБанка и доступ в приложение «МТС Деньги». Деньги лежали на накопительном счете именно МТС Банка, и мне срочно потребовалось снять наличные. Я дважды перестраховался и позвонил на горячие линии: в 12:38 оператору ЭксиБанка по номеру 8(800)250-49-00, а в 12:49 оператору МТС Банка по номеру +7(495)77-00-01. Оба сотрудника заверили, что накопительный счет не заблокирован и я могу снять до 300 000 рублей наличными в любом отделении. О существовании какой-либо комиссии меня никто не предупредил. Далее я приехал в отделение по адресу: Москва, Дмитровское шоссе, 19, корп. 2. Сотрудница настойчиво пыталась оформить мне кредитную карту, хотя я просил дебетовую. Получив отказ, меня молча отправили в кассу. О комиссии - ни слова. В кассе другая сотрудница выдала мне 200 000 рублей наличными, о комиссии она так же умолчала. Я сам попросил выписку, чтобы проверить остаток, и уже на выходе из отделения обнаружил в ней списание 20 000 рублей - 10% от суммы. Я немедленно вернулся. На мой вопрос, почему меня не предупредили, сотрудница заявила: «Я сама не знала о комиссии, у меня в системе она не отображалась», а затем добавила: «Надо было читать сайт». Это прямое нарушение статьи 10 Закона «О защите прав потребителей»: информация об услуге, тем более о комиссии в таком размере, должна быть доведена до потребителя до совершения операции. Меня лишили права осознанного выбора - знай я о штрафе в 10%, ни за что не стал бы снимать деньги таким способом. Прямо в отделении сотрудница дала мне заполнить бумажное заявление на возврат комиссии, обращению присвоен номер, заканчивающийся на ...774. Мне было сказано дословно: «Деньги вам вернут в течение 10 дней». Прошло уже несколько дней, ни денег, ни официального ответа нет. Требую вернуть незаконно удержанные 20 000 рублей в полном объеме и сдержать обещание, данное сотрудником банка в отделении.