Премиальное обслуживание в «ручном режиме»: как я 3 года работал бухгалтером у ОТП Банка

Решил я однажды прикоснуться к прекрасному — попробовать премиальное обслуживание и бизнес-залы. В других банках порог входа для «настоящих» премиалов я не тянул, а тут по тарифу — оборот 50 000 ₽ в месяц, и ты VIP. Вот и выпустил себе карту в июле 2023.

Радость длилась ровно месяц. Условия оборота я выполнял, но банк стабильно списывал деньги. В первый месяц удивился, вернули по обращению в ручном режиме, во второй месяц что-то заподозрил. Но ведь Банк видит проблему, у быстро ее пофиксит ? Да ? Увы. Так и родилась привычка раз в месяц заводить тикеты. Спойлер - дальше это уже станет элементом lifestyle на ближайшие годы... 

И продолжалось бы так и дальше, но спустя год, Банк прислал обычный ответ о возврате комиссии, но в назначенный день деньги не пришли. Уточнив, что происходит, получил прекрасный ответ, который прекрасно характеризует все годы нашего “сосуществования”:

“В ответ на Ваше обращение № 24151141 сообщаем: комиссия начисляется в соответствии с установленными Тарифами. Ранее Банком было принято решение пойти на встречу и отменить комиссию, начисленную по Тарифам. Комиссия начислена правомерно и отмене не подлежит”

Пришло время пойти в Банк России и финуполномоченному. Конечно, Банк быстро переобулся и все начислил. Более того, внезапно в следующий месяц плата не списалась. Видимо удалось решить сложную ИТ проблему длинной в год. 

Но, не успев соскучиться по нашему общению, пришла другая беда: отвалилось начисление кешбека. Первым звонком - около операций перестало отображаться, ну и в выписку ничего не пришло. 

Дальше, как можно догадаться, путь самурая продолжен - шаблон - пробиться через оператора - составить жалобу - получить кешбек, на ближайшие года. Один минус, Банк отказался считать кешбек сам, поэтому добавилась математика высчитывания кешбека. Стал пользоваться обращением через форму с сайта, но увы, Банк такую возможность быстро пресек.

И жили мы так до конца 2025 года, когда Банк решил, что хватит играть в премиум обслуживание и все закончилось закономерно — закрытием программы. 

Но ОТП не был бы ОТП, если бы на прощание не решил меня «кинуть» на последний кэшбэк. История переписки с регулятором по этому поводу — это фиаско:

Первый раз: ответили БР, что начислили всё в дату Х в рублях (В выписке — пусто).

Второй раз: когда их прижали отсутствием денег в выписке, они «вспомнили», что начислили в дату Y. Но в эту дату пришла выплата по акции “шантаж”. Банк просто попытался выдать одну акцию за другую.

Думал поймал за руку, но третий раз Банк просто прислал разъяснения по акции “шантаж”, хотя его не спрашивали. Жаль у Банка России “лапоньки” и они просто пересылали ответы с комментарием “но можете обратиться в суд, мы восстановлением ваших прав не занимается

Техподдержка банка — это отдельная катастрофа. Отсутствие компетенций и безграмотность операторов превращают любое обращение в фарс. Я настолько часто получал нелепые отписки, что фамилия начальника техподдержки под ними стала мне почти родной.

Однажды даже появился «премиум-менеджер» , но человек честно признался, что проблемы решать не умеет и создан только для продаж. После чего благополучно испарился. 

В целом поразительный контраст между пафосными речами руководства банка о технологическом лидерстве и реальностью, где премиальный клиент вынужден ежемесячно выбивать свои деньги вручную.

Итого - кредитная карта закрыта, дебетовая будет закрыта ближайшие дни. Даже чувствую даже легкую грусть от ухода из жизни такого интересного ежемесячного хобби. ОТП я буду скучать (нет).