ВБ Банк не дал понятных разъяснений по WB Кошельку и идентификации

7 апреля 2026 года я начал пользоваться сервисом WB Банка, связанным с WB Кошельком, и попытался пройти идентификацию через Госуслуги в разделе WB Банк. Банк несколько раз запрашивал мои данные через ЕСИА, я подтверждал передачу данных, однако идентификация не завершалась: система возвращала меня на повторное прохождение процедуры без понятного объяснения причины.

После этого я обращался в поддержку, но внятного решения не получил. Сотрудники поддержки не смогли объяснить, почему идентификация через Госуслуги не проходит, какие именно данные не принимаются и что мне нужно сделать для устранения проблемы. Ответы были шаблонными, часть вопросов задавалась повторно, при этом по существу ситуация не решалась.

13 апреля 2026 года я направил обращение через Банк России. Обращение было перенаправлено в ООО «Вайлдберриз Банк» письмом Банка России от 14.04.2026 № 59-13-2/30516. 16 апреля 2026 года я получил ответ ВБ Банка № 0416/105, подписанный начальником отдела по работе с обращениями В. В. Л-ым, исполнитель — В-на В. Л.

Из ответа банка я узнал, что, по сведениям банка, на меня фактически отнесены два WB Кошелька: один, выпущенный 17.01.2024 на один абонентский номер, и второй, выпущенный 05.04.2026 на другой абонентский номер. Банк сослался на пункт 4.5 договора, согласно которому у клиента не может быть двух и более действующих WB Кошельков, и предложил закрыть первый кошелёк, чтобы пройти идентификацию по второму.

При этом банк не объяснил главное: на основании каких именно данных он сделал вывод, что оба абонентских номера относятся к одному клиенту, проходила ли идентификация по второму номеру, использовались ли данные Госуслуг или иные источники, а также каким образом банк проверяет принадлежность номера клиенту без идентификации.

20 апреля 2026 года я направил в ООО «Вайлдберриз Банк» дополнительное письменное обращение с просьбой предоставить эти разъяснения. В обращении я отдельно попросил объяснить, на основании каких данных банк объединил два разных абонентских номера в рамках одного клиента и какое договорное или нормативное основание для этого использовалось. Ответа на это обращение я не получил.

В результате банковская услуга по нормальному использованию и идентификации WB Кошелька для меня так и не была оказана понятным образом. Вместо ясного решения я получил формальный ответ с предложением закрывать старый кошелёк, но без объяснения причин, почему проблема вообще возникла и как банк установил связь между разными номерами.

Считаю обслуживание неудовлетворительным: сроки реакции были формально соблюдены только по первому обращению через Банк России, но по существу вопрос не решён. Процесс взаимодействия оказался неудобным, потому что клиенту приходится самостоятельно разбираться в причинах ошибки идентификации, писать дополнительные обращения и ждать ответов без понятного результата.