Неожиданно снятие денежных средств с моей карты Озон Банка без моего ведома, без согласия!

Здравствуйте! Была неприятная проблема: с моего основного счёта в карте Озон Банка сняли сегодня 07.04.2026 года в 12:55 без моего ведома, без согласия 50 рублей! Не ожидал, ничего не подключал! 7 апреля 2026 года в 13:47 (07.04.2026), обратился в чат Озон Банка, сотрудник Анастасия, ответила сразу, написала, что:

 - У вас было списание чаевых за покупку на Ozon. Возможно, в одном из заказов были установлены автоматические чаевые, поэтому деньги списались. Это можно сделать при оформлении в поле «Чаевые по умолчанию». Оно находится:

— над разделом «Способ оплаты»;

— под «Датой доставки».

Чтобы отменить чаевые:

1. Нажмите на свой профиль Ozon в правом нижнем углу, а затем на заказ который вы ещё не получили.

2. Перейдите в раздел «Подробнее о заказе» → «Чаевые по умолчанию» → «Изменить».

3. Выберите «Без чаевых» и нажмите «Сохранить для всех выдач».

Если сейчас активных заказов нет, списание чаевых можно будет отменить при оплате следующего заказа.

Чтобы вернуть чаевые, пожалуйста, напишите в чат поддержки Ozon. Для этого:

1. Выберите категорию «Вопрос не по заказу» → «Доставка» → «Чаевые сотруднику пункта выдачи» → «Вернуть деньги за чаевые».

2. Напишите сумму, которая списалась.

В 14:45, я написал сотруднику Анастасии:

Сумма - 50 рублей, время и дата списания - 07.04.2026, отправил 4 последние цифры моей карты, для быстрого и уточнения этой трудной ситуации!   

Через 1 минуту сотрудник ответил мне:

- Чтобы вернуть деньги, вам нужно написать не в чат Банка, а в чат маркетплейса.

Выше в сообщении чат выделен синим цветом, вам нужно на него нажать, чтобы у вас открылся чат с маркетплейсом Ozon.

Я написал обратно:

- Спасибо! Это я уже догадался! Вот я и писал сейчас в чат с маркетплейсом Ozon, они направили именно к Вам для решения этого вопроса и написали - Обратитесь, пожалуйста, в поддержку банка. Для этого напишите в чат: http://finance.ozon.ru/chat и вот ещё что они написали - Также вы можете позвонить в поддержку Ozon Банка по номеру 8 800 555-89-82 (для звонков из РФ, номер бесплатный) или по номеру +7 495 215-24-08 (для звонков из других стран, стоимость зависит от оператора). Профильные специалисты рассмотрят случай и помогут решить вопрос! 

В 14:52 сотрудник Анастасия мне написала:

Информацию проверила. Они вас перенаправили к нам, так как с вашей стороны был написан лишний текст. Рекомендую воспользоваться данной подсказкой и ничего другого не писать. Для этого:

1. Выберите категорию «Вопрос не по заказу» → «Доставка» → «Чаевые сотруднику пункта выдачи» → «Вернуть деньги за чаевые».

2. Напишите сумму, которая списалась, и прикрепите скриншот, который подтвердит платёж. (Здесь достаточно указать 50 рублей и ваш скриншот).

Я написал:

- Ясно! Спасибо! Попробую! Напишите пожалуйста, а эту процедуру где лучше провести в смартфоне или компьютере (ноутбуке)?

Затем меня перенаправили к другому специалисту Игорю и он написал:

 - Вы можете это сделать на любом устройстве, как вам удобно.

Я в ответ написал, что попробую!

В 15:06 мне сотрудник Игорь написал - Был рад помочь. Если понадобится помощь, пишите. Хорошего дня!

Отправляю Вам скриншот, фото по поводу этой моей проблемы, этого вопроса! Потом у меня всё получилось, сделал как мне мудро объяснили, написали сотрудники чата Озон Банка! Через 1 час 19 минут эта проблема полностью были решены! Мне всё понравилось! Всё понятно, грамотно, детально, подробно сотрудники написали, проверили, уточнили! Неприятная проблема, окончательно решена! Чат поддержка самая лучшая, на пилотажном уровне! Настоящие специалисты! Спасибо Огромное!