ВТБ нарушает условия договора

Обратился в ВТБ банк по поводу рефинансирования Автокредита взятого в Совкомбанке. Условия предложенные банком были достаточно хорошие. Все быстро одобрили, в офисе подписали все необходимые бумаги. Кредит в Совкомбанке был погашен в тот же день как пришли деньги из ВТБ. Сразу был задан вопрос в Онлайн-чате надо ли предоставлять справку о погашении кредита, на что был однозначный ответ, что этого делать не нужно всю информацию банк получит из БКИ. Через полтора месяца получаю СМС о повышении ставки в связи с нарушением условий договора, который я не нарушал от слова совсем. После долгой переписке в онлайн-чате сказали, что нужно предоставить справку о погашении кредита через офис (что уже для многих клиентов может предоставлять сложность), потратив 4 часа времени данная справка вэтот же день была предоставлена и внесена в базу ВТБ. Но ставку никто снижать не собирался, хотя время для погашения проценов было еще порядка четырех дней. Начилась опять очень долгая переписка в онлайн-чате, и выяснилась что мое заявление рассмотрят в течении 5 дней и в случае положительного решения понизят ставку, но переплаченные проценты никто возвращать не собирается. Прошло уже более пяти дней, стака так и не понижена. Получается что банк в нарушение условий договора получает необоснованный дополнительный доход - обман чистой воды. Переписка в онлайн-чате заканчивается только обещаниями, а то и просто начинают врать лишь бы отвязались. Я о ВТБ был лучшего мнения, а так обычный банк который всеми правдами и неправдами обманывает клиентов. Совет для будущих клиентов - погасили кредит, сразу несите справку о погашении в офис, так им сложней будет лапшу на уши вешать.