Неисполнение платежа в Китай на кошелек WeChat и невозврат средств на карту

Столкнулась с аналогичной проблемой, как и в отзыве user-858925076227.

     20.04.2026 в 17:14 (МСК) оформила платежное поручение в Китай на перевод денежных средств в размере 10 000 (десять тысяч) рублей через Мобильное приложение Газпромбанка на электронный кошелек WeChat Pay по номеру телефона о чем имеется справка и чек. 

     26.04.2026 обратилась в чат в мобильном приложении по поводу того, что мне на WeChat, денежные средства не были зачислены, то есть платеж не прошел. Мне дали отписку, что "Понимаю вашу ситуацию, однако с нашей стороны операция прошла успешно, средства списаны со счета карты и направлены получателю. Вам необходимо обратиться к получателю либо в банк/торговую точку для розыска средств." Попросила данные получателя, так как понятное дело, что платеж идет через посредников и в данных Ответили, что на этот вопрос они могут дать ответ только через 3 дня по телефонному звонку, который мне поступит.

     03.05.2026 наконец-то позвонили, прошло гораздо больше обещанных 3-х дней. Данные посредника дать отказались. Отменить платеж и произвести возварт денег по причине не исполнения платежного поручения, отказались. Хотя сам оператор говорил, что при зависании денег это сделать возможно, но почему-то в данном случае нельзя.

Все, что сделал оператор, это прислал не информативную справку, в которой не указан получатель платежа, а просто указан факт списания денег с моего р/с, а так же чек, в котором так же не указан получатель.

На 04.05.2026 записалась на личный прием к персональному менеджеру (я являюсь премиальным клиентом) в отделении банка, буду писать претензию.

Как и писал user-858925076227 На основании п. 7 ст. 5 Федерального закона «О национальной платежной системе» (161-ФЗ), перевод денежных средств считается завершенным (окончательным и безотзывным) только в момент зачисления средств на банковский счет получателя (в данном случае — на баланс кошелька в системе WeChat).

Поскольку зачисления не произошло, поручение клиента не исполнено. Соответственно, удержание денежных средств банком или его посредниками является неправомерным. Клиент банка не может контактировать с посредниками, так как не имеет с ними никаких отношений. Вернуть недоставленный платеж от них может только сам банк.

Если у вас не однократно уже проблемма с незачислением денег посредником на Вичат клиента, то может перестанете клиентов банка в поддержке отфутболивать, а встанете на сторону своего клиента и будете решать проблемму с посредником? Это же вы выбрали его, как своего партнера в переводе денег, почему от этого страдают клиенты банка?