Бардак при переходе на программу лояльности 2.0 и немощность айтишников
Банк конечно произвёл на меня впечатление бардака и непоследовательности. Хотя фирменные цвета банка - симпатичные и кэшбек у них вполне высокий :)
У меня была открыта их кредитка 05.11.2024. Никакого кэшбека не начисляли по тратам с кредитки.
Где-то в октябре 2025 в банке заявили о смене программы лояльности(2.0) - прилагаю скрины, которые я сделал из приложения ОТП банка - из их баннера. Там суть для меня была главная - что с 01.11.2025 теперь по Кредитной карте будет начисляться кэшбек(максимум 1000 баллов) и то что теперь, отображение начисления кэшбека по операции быдет более быстрым, соответственно понятным. Нигде в баннерах не значилось информации - что часть людей получит эту новую программу лояльности, а часть останется обделённой.
Забегая вперёд - новую лояльность 2.0 я не получил. Формальная причина - моя кредитная карта не имеет технической возможности к измененению программы лояльности и нужно было закрыть данную кредитку - подождать 40 дней для полного закрытия и открыть новую кредитку... Ну, многие люди, немного понимающие как устроено всё в айтишке, сразу могут сделать вывод о странности ситуации, т.к. это чисто програмные манипуляции у карты - какую использовать ей программу лояльности (1.0 или 2.0).
Но перед тем как мне стал понятен окончательный вердикт банка(выше написал какой), меня пару раз точно некорректно консультировали в их онлайн-чате и даже при их ответе на мои "обращения". Кто-то мне писал что моя карта - точно перешла на новую программу лояльности и что нужно просто подождать немного. Кто-то мне писал что на новую лояльности моя карта точно перейдёт с 01.12.2025 (вместо 01.11.2025). Ну и трижды в конце, уже в декабре 2025 мне писали что моя карта не перейдёт на новую программу лояльности. На всё это общения я тратил своё время.
В общем, по общению с поддержкой банка, я понял что банк считает эту ситуацию нормальной - что, чтобы действующему клиенту их банка пользоваться открытыми преимуществами, то нужно пройти путь: выйти в ноль по кредитке/закрыть карту/подождать 40дней/открыть новую карту. По мне так это - неуважение банка к действующим клиентам, т.к. все эти операции занимают много времени.
В итоге, я закрыл эту Кредитную карту:) Открывать новую кредитку не тороплюсь, может и не буду(большой нужды нет). Пользуюсь картами Т банк, Альфа, Сбер в основном.
Рекомендую задуматься о ситуации как сотрудникам банка, так и потенциальным клиентам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОтзывы о кредитных картах ОТП Банка
Долго не могла разобраться, в итоге в чате помогли за 5 минут
Здравствуйте. Хочу оставить положительный отзыв о моем обращении в онлайн-чат ОТП-банка через мобильное приложение, которое состоялось 11 августа в 11:54. Обнаружив на своей...
Условия обслуживания по кредитной карте
26 августа 2026 года в 11:51 обратилась в чат поддержки ОТП Банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Рассматриваю её для крупных покупок, поэтому заранее хотела...
Увеличение лимита по кредитной карте
Я постоянный клиент Отп-банка более 3 лет, пользуюсь дебетовой картой, кредитной и вкладами. Вот наступил день, и мне подняли кредитный лимит. Мне нужно было уточнить у оператора...
Наконец-то удалось связаться с оператором, вине с ботом, чтоб помог разобраться с платежом по кредитке
Никак не могла понять, что такое льготный период и почему списываются постоянно проценты, несмотря иначе своевременное погашение платежа. 23 августа настояла, чтобы бот перевёл...
Снятие наличных с кредитной карты
2 августа 2026 года в 20.55 обратилась в чат поддержки ОТП банка по поводу снятия денежных средств с кредитной карты. Будет ли комиссия при снятии наличных. В чате мне помок...
Получение карты
20 августа я увидела акцию по оформлению кредитной карты ОТП с бонусом и наконец то решилась- давно хотела ее заказать. И вот сделала я заявку , по которой мне сразу же...
Оперативненько
Доброго времени суток! Недавно потребовалась небольшая сумма на ремонт санузла (ванной и туалета): все решилось очень быстро... Приехал (в тот же день) Представитель банка выдал...