Вернули денежные средства

Огромное спасибо оператору чата за чуткость и быстрое решение проблемы!

Хочу написать слова искренней благодарности службе поддержки Ozon и лично оператору, который помог мне 7 мая 2026 года.

У меня возникла неприятная ситуация: совершенно случайно я заметила, что с моей карты стали регулярно списываться небольшие суммы — по 99 рублей. Стала разбираться и увидела, что это списания за какие-то «уведомления». Самое обидное, что я эту услугу себе самостоятельно не подключала, даже не знала о её существовании. Обычно я внимательно отношусь к подпискам, но здесь история была для меня полной неожиданностью.

Я сразу же открыла онлайн-чат на сайте, 7 мая 2026 года. Честно говоря, волновалась, что придется долго доказывать, что я не подключала платные оповещения, и что деньги, скорее всего, уже не вернуть. Но мои переживания оказались напрасными!

Оператор (к большому сожалению, не запомнила имя, но надеюсь, руководство его отметит) отнёсся к моей проблеме с полным пониманием. Я объяснила ситуацию, рассказала, что сама такие уведомления не активировала и была удивлена, увидев эту историю операций в своей истории заказов. Меня внимательно выслушали, вошли в моё положение без лишних вопросов и формальных отписок.

И что самое главное — проблема решилась мгновенно! Средства за весь период неподтверждённых списаний мне вернули на основной счёт буквально тут же, пока мы общались в чате. Даже не пришлось никуда перезванивать и писать повторно.

Ozon, спасибо вам большое за то, что вы слышите своих покупателей и так хорошо к ним относитесь! За быструю помощь, за человеческое отношение и за то, что в спорной ситуации вы встаёте на сторону клиента. После такого сервиса хочется возвращаться к вам снова и снова.

Совет всем: не ленитесь проверять движения по карте и сразу обращайтесь в чат. Если вы что-то не подключали — вам помогут так же оперативно, как и мне. Спасибо команде поддержки и оператору, который работал 6 мая. Вы лучшие!