Некорректное предоставление информации банком

Являюсь премиальным клиентом ОТП несколько лет. В марте понадобилось снять значительную сумму наличными, но в рамках моего пакета. Зная о том, что есть ограничения в рамках ФЗ-41, специально предварительно уточнил у оператора банка по телефону - смогу ли я снять нужную сумму в банкомате? Оператор уверенно ответил - "да". После того, как банкомат в первый раз не выдал нужную сумму, перезвонил в колл-центр с тем же вопросом еще раз. Снова ответ оператора - "да, можете снимать".

В результате после нескольких попыток снятия попадаю на блок. Звоню еще раз - и бинго! Мне говорят, что так много снимать было нельзя (напомню, речь о разрешенной сумме в рамках моего пакета). В результате вынужден ехать в отделение. Теряю время, парковка в центре, плюс срывается сделка, для которой были нужны эти деньги. Там же в отделении объясняю ситуацию премиум-менеджеру: она говорит, что не волнуйтесь, вам все компенсируют. Просто напишите запрос-претензию через приложение банка. Так и делаю. И через несколько дней в приложении приходит отбивка, смысл которой в том, что банк не дал мне снять деньги в целях "безопасности клиентов", со ссылкой на тот же ФЗ-41. И ни слова о том, что их же оператор и до попытки снятия, и в момент снятия уверял меня о том, что все нормально и снять наличные можно.

На этом банк считает свою функцию выполненной и ставит у обращения статус "выполнено".

Т.е. отп считает своих премиальных клиентов идиотами, которые не могут сложить в одно целое элементарную логическую цепочку (ответ оператора - дальнейшие действия по его рекомендации). Плюс премиум-менеджер в отделении также уверяет, что все компенсируют, а в результате - пшик.

Что же, своими анти-клиентоориентированными действиями отп заслуживает уверенный кол за обслуживание. И минус одного премиального клиента - в ближайшее время переведу средства в другой банк.