Введение в заблуждение

13.05.2026 12:35
608
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Был в 12:45 13.05.2026 в офисе банка ВТБ г. Саратов, ул. Московская дом 101, окно 16 по предварительно одобренной заявке на рефинансирование кредита под 14 %. Без доп услуг и всего прочего. Специалист посчитала в итоге с допуслугами от которых отказаться нельзя. Максимальная выгода и страховка. После переговоров с руковдством максимальную выгоду (стоимость 150 тысяч) все таки согласовали убрать. Ставка при этом стала 25%. От страховки за 20 тыс руб сказали, что отказаться нельзя. Вообщем ВТБ не рекомендую, навязывание допуслуг и введение в заблуждение, что от них отказаться нельз

Р.Б. в 13:27 позвонил в колл-центр ВТБ. Там подтвердили, что от дополнительных услуг можно отказаться (и максимальная выгода и страховка). Значит в офисе сотрудники вводят в заблуждение

ВТБ
ВТБ
2026-05-18T09:50:48+03:00
Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление от обслуживания в Банке. Хотим пояснить, что условия кредитования подбираются индивидуально для каждого клиента. В вашем случае было предложено снижение процентной ставки при оформлении дополнительной услуги «Максимум выгоды». Без подключения этого пакета процентная ставка пересчитывается по стандартным условиям, что и объясняет разницу в цифрах. Это условие закреплено в индивидуальных условиях договора потребительского кредита (п. 4), где указано, что процентная ставка может быть изменена в случае отказа заемщика от услуги «Максимум выгоды». Что касается дополнительных услуг, полагаем, что произошло недопонимание в процессе обслуживания. Оформление услуг страхования не является условием предоставления кредита и осуществляется исключительно по желанию клиента. В ходе проверки мы не выявили нарушений со стороны сотрудников. Хотим пояснить, что сотрудники в рамках своих полномочий могут предлагать оформить дополнительные продукты или услуги. При этом оформление любых продуктов осуществляется только после получения согласия клиента и подписания соответствующих документов. Тем не менее мы не оставили ваш отзыв без внимания и передали его руководителю офиса для детального анализа и проведения мероприятий по повышению качества клиентского сервиса. Благодарим за понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,21
средняя оценка
36.19%
решено проблем
15 504
отзывов
15 425
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

Благодарность за профессионализм сотруднику ВТБ

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Банка ВТБ (ПАО) У-й Марине В за высокий уровень профессиональной компетентности. Я являлась проблемным клиентом банка с просроченными... Читать полностью

12.08.2026

Кредитный каникулы

Оценка 5

23 мая 2025 г. обратился в банк с просьбой предоставить кредитные каникулы, т.к. ухудшилось финансовое положение. Оператор Александра в течении нескольких минут проверила... Читать полностью

09.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Моя благодарность адресована П-ну Алексею В.обратилась с вопросом пр реструктуризации,Алексей В. очень оперативно,грамотно,в короткий срок помог мне разобраться в моем вопросе... Читать полностью

09.07.2026

Отсрочка по платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму

Оценка 5

Обратился в онлайн чат банка с вопросом отсрочки по потребительскому платежу кредита в связи с введением ЧС в Крыму, т.к. потерял работу не по своей вине, а из-за того, что многие... Читать полностью

01.07.2026

Когда за цифрами видят людей и клиентов

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность и благодарность Л-ну Вадиму А., сотруднику Отдела финансового урегулирования г. Челябинск!Оказались в ужаснейшей финансовой ситуации, муж... Читать полностью

03.06.2026

Благодарность!

Оценка 5

От всей души хочу поблагодарить К-на Никиту А. за помощь в реструктуризации кредита и корректном закрытии ипотеки после просрочек. Ежемесячный платеж снился с 83 тр до 33 тр за... Читать полностью

12.05.2026

Рефинансирование

Оценка 5

Добрый день. 8 мая обратился в офис ВТБ за помощью, у меня была кредитная карта другого банка, которую я хотел закрыть, потому что очень большой процент. Девушка полностью... Читать полностью

12.05.2026

Продукты банка