Негативный отзыв по автокредиту

В марте текущего года был оформлен автокредит, процент не очень дружелюбный (21,1% годовых), ну да и ставка ЦБ сейчас высокая. В этой части вопросов нет. А вот далее становится интереснее, если не оформить авто в залог за 5 рабочих дней, то ставка становится 37% годовых. Наступает час "Х", получаю авто с автовоза, мчу ставить на учет и направляю документы в банк по электронной почте для оформления залога. В итоге получаю формальные ответы системы, документы на рассмотрении ждите... В чате, в приложении указано в течении 2 рабочих дней будут рассмотрены документы, в отделении говорят 15 дней, по телефону поддержки так же на вопрос по срокам рассмотрения ответа разнятся. Вот в этом момент банку наверное нужно навести порядок. По итогу ответ мне приходит на 6 рабочий день, что с документами все ок и авто оформлено в залог. Спустя час приходит сообщение от банка, что я не предоставил авто в залог. Глюк системы или так специально все настроено? Звоню в поддержку говорят машина в залоге, не переживайте. Я понимаю, что оформление происходит в дату второго платежа и возможно ставка изменится. И ставка действительно изменилась 37%, причем судя по графику на весь срок, хотя по телефону поддержки заверяли, что только на один платежный период, а дальше будет снова 21,1%. Но я в эти байки уже не поверил от слова совсем, т.к. у банка были на руках и сканы документов и залог, а вот у меня корректного графика платежей к сожалению нет. Зато были из приложения скачаны 2 график платежей оба со ставкой 21,1 процент, но суммы ежемесячных платежей были очень разные... Опять глюк системы? Или это специально настроенная система для введения потребителей в заблуждение? И что в итоге... А в итоге клиент оплачивает весь банкет по повышенной ставке. Но это не мой вариант, кредит закрыт в полном объёме с запросом справки о закрытии, так на всякий случай... Жаль, наблюдать такую картину, что банк когда-то был лучшим по продуктам, клиентоориентированности и лояльности сдал свои лидирующие позиции.