Нет клиенториентированности

Здравствуйте. В ходе консультации сначала подключается бот и даёт общую информацию по вопросу, но после приходит на помощь сотрудник для его решения. Действия бота были корректны. Проверили работу операторов, специалисты были вежливы и корректны. Переключение операторов в процессе решения вопроса - это стандартный формат работы поддержки, позволяющий оперативнее работать с большим количеством клиентских обращений. Каждый оператор обладает всей полнотой информации по решаемому вопросу и ни один из них не передал обращение без предоставленного ответа. Закрытие конкретного обращения не влияет на решение вопроса, так как он решается отдельно. На горячей линии не отказывали в помощи, а ориентировали на чат, так как только в таком формате есть возможность получить всю информацию и документы по вашему обращению. По вашему вопросу об оспаривании операции на сумму 13217.00 рублей был направлен запрос в ПАО Сбербанк, обслуживающее RIVE GAUCHE и поступил ответ, согласно которому оспариваемая операция прошла в штатном режиме, товар предоставлен в полном объеме в соответствии с заказом. Предоставленный вами состав заказа не относится к оспариваемой операции. В такой ситуации у нас нет оснований, чтобы продолжать оспаривание операции по правилам платежной системы «Мир». Вы можете обратиться в поддержку компании RIVE GAUCHE, чтобы попробовать решить вопрос с ними напрямую. Документы по обращению об оспаривании операции в RIVE GAUCHE направлены на вашу электронную почту. В чате также сообщили об этом. Сроки решения вопроса не нарушили.