Незаконное удержание средств по 115-ФЗ, технические сбои и полное бездействие поддержки
Я, М-н Илья А., являюсь клиентом ООО «Вайлдберриз Банк». Мой электронный кошелек «WB Кошелек» привязан к номеру телефона 797***9. Банк незаконно удерживает мои деньги, прикрываясь 115-ФЗ, из-за собственных багов и абсолютно игнорирует законные требования клиента о закрытии счета.
Хронология этого издевательства:
14 мая 2026 года я получил зарплату на карту АО «ОТП Банк» и перевел на «WB Кошелек» 30 907 рублей и 150 рублей, чтобы оплатить товары на маркетплейсе со скидкой. Из-за технического сбоя на стороне Вайлдберриз оплата не прошла - система постоянно выдавала ошибку. Оплатив заказ картой другого банка, я попытался вывести свои деньги обратно. Из-за системных ошибок Банк не позволил вывести всю сумму: удалось вернуть только 10 000 рублей и оплатить мелкий заказ на 1902 рубля. Зависший остаток составил 19 155 рублей. Бот в чате просто советовал «подождать».
15 мая 2026 года мне прилетает блокировка по 115-ФЗ с формулировкой «паспортные данные устарели». Я сразу же выполнил их инструкцию: авторизовался через Госуслуги (ЕСИА) и дал разрешение на чтение актуальных данных. Ограничения не сняли.
16 мая 2026 года я направил в поддержку требование закрыть мой счет и перевести остаток по реквизитам обратно в АО «ОТП Банк». Мое обращение было проигнорировано.
17-19 мая 2026 года я несколько раз удалял приложение, отзывал и заново выдавал согласие через Госуслуги - статус кошелька не меняется, деньги заблокированы.
Служба поддержки молчала 4 дня, а 18 мая в 00:21 прислала формальную отписку, вообще не относящуюся к сути моей проблемы. Никаких документов для проверки по 115-ФЗ у меня не запрашивали. Происхождение моих средств абсолютно прозрачно - это перевод с моего личного счета. Своими действиями ООО «Вайлдберриз Банк» прямо нарушает п. 1 и п. 3 ст. 859 ГК РФ, незаконно удерживая мои средства и отказываясь расторгнуть договор по моему заявлению от 16.05.2026.
Жалоба в Центральный Банк РФ уже направлена. Требую немедленно закрыть мой счет и перевести 19 155 рублей по предоставленным реквизитам в АО «ОТП Банк»!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Оператор Диана помогла разобраться с лимитами на переводы в Вайлдберриз Банке
27 августа, я переводил деньги со своего счета в Вайлбериз банке, на карту другого банка, и тогда мне стало интересно, какой лимит по моему счета на переводы, ведь могла возникнуть...
Ирина из чата поддержки WB-Банка помогла вывести остатки на карту другого банка без комиссии
У меня на счёте в WB-Банке образовался остаток денег, которым я не пользовался, и я решил вывести его в другой банк на карту, чтобы не держать средства без дела и можно было их...
Банк уникален возможностью быстро повысить уровень счета до максимального онлайн
Возникла необходимость вывести деньги с вб-кошелька по СБП, но уровень тандартный не позволял этого сделать. Возникла растерянность, позвонила в поддержку. Оказалось, что нет...
Где деньги
Я уже несколько лет пользуюсь картой Вайлдберриз Банка в основном для покупок на самом маркетплейсе и иногда для переводов и как копилку. Не так давно столкнулся с неприятной...
Спасибо Карине за помощь
Здравствуйте, обратилась в техническую поддержку вб банка с волнующим вопросом. Начала делать покупки картой вб банка вне вб, чтобы копить 5% с покупок ягодками. И хотела...
Спасибо оператору Марине за быструю обратную связь и решение вопроса
Я обратилась в поддержку Вайлдберриз банкс 23 августа в 13:36. Бот Лина сразу предупредила, что в чате много обращений и необходимо немного подождать. Пока ожидала оператора в 13...
Отзыв об Вайлдберриз Банк
19.08.2026 подал заявку на дебетовую карту в Вайлдберриз Банк. На следующий день 20.08.2026 в городе Екатеринбург, получил карту на руки. Спасибо работникам офиса, показали и...