Отсутствие ответа от поддержки более 8 месяцев
В сентябре 2025 обращался в техподдержку со следующей проблемой - в чате мобильного приложения увидел сообщения с просьбой закрыть счета, этих сообщений я не писал, сразу сделал скриншоты и обратился на горячую линию технической поддержки объяснив всю ситуацию. После обращения доступ к мобильному приложению был заблокирован, при попытке входа получаю ошибку 1101010, казалось бы все хорошо, банк отработал правильно, но на текущий момент я так и не имею возможности попасть в свой личный кабинет. При последующих звонках на горячую линию меня отправляли в отделение банка (в отделении банка сперва отправляли назад на горячую линию). В итоге сказали написать письменное заявление с объяснением всего, что было и с просьбой разблокировать доступ к мобильному приложению, что я и сделал 15.09.2025, с тех пор никакого обратной связи мне не поступало, доступа нет. 20 мая 2026 я повторно обратился в отделение банка, где был вынужден написать заявление еще раз, никто не смог мне дать информации, что с предыдущим заявлением, было ли оно утеряно, либо просто напросто ответ был проигнорирован. На данный момент ситуация выглядит следующим образом: доступа в мобильное приложение нет, несколько часов проведенных в отделении банка, 2 собственноручно написанных заявления, отсутствие внятной информации от технической поддержки о том, когда я получу обратную связь по своим заявлениям и восстановленный доступ в личный кабинет
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах Цифра Банка
Отправила 250к на Фридом банк - заявка отклонена
Регулярно перевожу деньги во Фридом Банк Казахстан. Обычно всё проходит настолько спокойно, что уже делаешь такие операции на автомате. Но в этот раз история заставила понервничать...
Наконец собрала все счета в одном месте
Раньше мои финансы были распределены между несколькими банками. В одном держала рубли, в другом были валютные счета, ещё где-то оставались старые карты. Вроде бы всё работало, но...
Благодарю за быстрое решение вопросов и нормальное человеческое отношение
Пользуюсь Цифра банком примерно год. За это время были и обычные переводы, и накопительный счёт, и обращения в поддержку. Самая запоминающаяся ситуация произошла весной. Мне...
Перестала звонить в колл-центр: как обращение в Цифра банк через чат сэкономило мне часы жизни
Раньше любой вопрос к банку превращался в квест. Звонок, музыка на линии, автоинформатор, потом переключение на оператора, которому приходилось пересказывать ситуацию с самого...
Условия, тарифы, приложение: моё мнение
Пользуюсь Цифрой уже около восьми месяцев и за это время понял, что мне здесь просто удобно управлять своими финансами. В приложении всё на своих местах: переводы, счета, вклады...
Работа поддержки про сложных переводах
Я не первый раз переводила деньги между разными банками, но обычно это нервная история: проверка реквизитов, ожидание зачисления и страх, что что-то зависнет. Недавно отправляла...
Проблему решили по-человечески
Был сбой при оплате, сумма списалась дважды. Я уже напрягся, вспоминая, как в другом банке возвращали деньги две недели с кучей звонков. Позвонил в поддержку Цифры - девушка...