Официальная претензия

Здравствуйте. 22 мая 2026 года отправил письмо на почту spravka@otpbank.ru. Содержание ниже:

"Суть претензии

В январе 2026 года, перед переводом 120 000 руб. на кредитную карту другого банка для погашения задолженности и её закрытия, я обратился в онлайн-чат АО «ОТП Банк» для уточнения условий. Оператор сообщил, что комиссии и проценты за данную операцию не применяются. Полагаясь на эту информацию, я совершил перевод.

В марте 2026 года я повторно обратился в чат поддержки для уточнения суммы задолженности и условий льготного периода. Оператор подтвердил, что задолженность составляет 120 000 рублей, а для сохранения льготных условий необходимо полностью погасить сумму до 26 мая 2026 года. При этом банк не уведомил меня о том, что за операцию перевода уже начислена комиссия 7 670 ₽ (5,9% + 590 ₽ по п. 3.2 тарифов), а также не разъяснил, что данная операция не входит в льготный период и облажается процентами 49% годовых с даты совершения (п. 9.3.3).

В результате некорректного информирования со стороны уполномоченных сотрудников банка на мой счёт были начислены комиссия 7 670 ₽ и проценты по ставке 49% годовых, что привело к формированию задолженности, превышающей установленный кредитный лимит.

22.05.2026 в чате поддержки я запросил историю моих обращений за январь и март 2026 года. Оператор сообщил, что обращения ранее 18.03.2026 «не доступны для ознакомления», а на законное требование предоставить текст моих обращений ответил: «Текст обращений направляется только по запросу от правоохранительных органов». Данное ограничение применяется к запросам третьих лиц. Я же запрашиваю свои собственные персональные данные как субъект данных, что регулируется ст. 14 ФЗ «О персональных данных».

Правовая оценка

Указанные действия банка нарушают:

    Ст. 14 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» — безусловное право субъекта на доступ к своим данным, включая историю обращений в банк.

    Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — обязанность банка своевременно предоставлять достоверную информацию об условиях оказания услуг, включая размер комиссий и порядок начисления процентов.

    Внутренние стандарты обслуживания — сотрудники банка обязаны предоставлять корректную информацию о тарифах. Я действовал добросовестно, полагаясь на официальные разъяснения представителей банка, и не имел возможности самостоятельно верифицировать актуальность тарифа в момент консультации.

Подчёркиваю, что я действовал добросовестно: совершил перевод исключительно на основании информации, полученной от уполномоченного представителя банка, и не имел возможности самостоятельно верифицировать актуальность тарифа в момент консультации.

Минимальный платёж в срок до 24.05.2026 будет внесён не позднее установленной даты во избежание неустойки, что не означает моего согласия с начисленными комиссиями.

Также поясняю: я готов погасить задолженность по операциям, входящим в льготный период (покупки товаров и услуг), в установленный срок. Однако в отношении операции перевода от 29.01.2026 требую пересмотра начислений, так как она была совершена на основании некорректной консультации сотрудника банка об отсутствии комиссий и процентов."

Достигнут лимит символов. Продолжение в комментариях.