Жалоба на менеджера
Добрый день! Хочу поделиться впечатлениями от работы с менеджерами Альфа-банка в рамках оформления семейной ипотеки. После одобрения заявки мне назначили Ксению И-ву. Поскольку покупка планировалась у Фонда реновации, в процесс также была вовлечена Яна М-ва. К сожалению, коммуникация с обеими сотрудницами оставила ощущение полной несогласованности. Информация о ключевых параметрах сделки постоянно менялась: размер первоначального взноса называли то 20%, то 30%. Условия по субсидированию ставки от застройщика сначала обсуждались, а затем был ответ, что у менеджера «устаревшие данные» и с этим застройщиком такие опции не актуальны Когда я попросила Ксению письменно обозначить базовые условия, она отказалась, заявив, что сделает это только после финального одобрения объекта и сделки. При этом запрашивать документы на недвижимость, которые у меня были на руках, она не стала — даже после нескольких моих напоминаний. Такое взаимодействие я могу назвать только непрофессиональным. В итоге сделка успешно прошла в другом банке, и вопрос закрыт. Но хочу обратить внимание отдела контроля качества: Альфа-банк проводит очень активную маркетинговую политику, постоянно присылая предложения по ипотеке, кредитам, картам. Однако, к сожалению, качественная клиентская поддержка в реальности отсутствует.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы об ипотеке Альфа-Банка
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
Дистанционное оформление ипотеки
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
Консультация по ипотечным каникулам
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...
Продление страховки ипотечного кредита
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...