Блокировка и плохой клиентский сервис
Дождалась свои заказики с вб и тут внезапный пуш: WB кошелёк заблокирован, за подробностями велком в приложение. Думаю ладно, пойду посмотрю, что там.. Захожу, кошелёк предлагает подтвердить личность через ГУ - в целом, для меня это ок, нормальная практика сейчас. Только вот незадача: лк на вб к одному моему номеру привязан, а ГУ - к другому, поэтому подтвердить не получилось.
Пытаюсь привязать другой номер в личном кабинете - нельзя, создавайте новый аккаунт.
Пишу в поддержку - бот не понимает. Прошу позвать человека, получаю автоматическое сообщение, что все операторы заняты.
Обратилась в 7:25 утра по Мск. Сейчас почти 2:40 ночи.
И ладно бы кошелёк был пустым, но он ведь не пустой, а с копеечками. Не хочется мне свои копеечки терять, но зная, как работает клиентский сервис в ВБ, видимо придётся пробовать делать чарджбэк через поддержку Т-банка, откуда были переведены средства.
В общем, вы либо личный кабинет докрутите на возможность замены номера телефона, либо свою поддержку прокачайте, ибо ни холда, ни промежуточного решения я так и не получила.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о продуктах Вайлдберриз Банка
Новая функция "защита близких" и ответы о ней поддержки WB банка
Пользуюсь картой WB банка и увидел в приложении функцию "защита близких". Решил написать в поддержку и узнать поподробнее, что это такое. Написал 29 августа 2026 в 14:29 и спросил...
Помогли разобраться с оформлением стикера дополнительно к карте
У меня уже была дебетовая карта WB Банка, но мне хотелось иметь стикер для быстрых и удобных бесконтактных оплат, чтобы не доставать каждый раз карту из кошелька. Я решила уточнить...
Кэшбэк за покупки
10 июля в 08:00 обратилась в чат мобильного приложения Вайлдберриз банка для уточнения у специалиста наличисляется ли какой-нибудь кэшбэк при оплате картой банка. Через несколько...
Судебные приставы арестовали все счета, зарплату смог оформить и получить только на на вб-банк. А производство впоследствии отменили!
Недавно столкнулся с неприятной и тупиковой ситуацией, заработал деньги, а перевести их не куда, так как все счета неожиданно арестовали за спорный долг! Пока разобрались, пока...
Как я разморозил карту WB Банка, не выходя из дома: реальный опыт общения с поддержкой.
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой WB Банка (Вайлдберриз Банк). Спойлер: проблему решили, причем полностью дистанционно, что для цифрового банка огромный...
Пополнение счёт мобильного телефона
В последнее время стала замечать, что при пополнении баланса телефона удерживается комиссия и так как я практически все покупки совершаю по карте WB Банка, решила узнать как...
Помогли с верификацией кошелька
Обращался в поддержку WB банка 20 августа 16:10, а ответ получил только 24 августа 23:54 от оператора Оксана. Обращение было по вопросу повышения уровня кошелька до максимального...