Рассрочка от озон банка

Вот уже несколько лет пользуюсь рассрочкой от озон банка. Было всё хорошо, до вчерашнего дня. Оформила заказ с оплатой после получения с использованием озон рассрочки. Баланс рассрочки 3770 руб, стоимость покупки 820 руб, для осуществления данной покупки баланса достаточно. Но когда оператор стала проводить оплату пришел отказ с указанием, что не хватает средств. Стала пробовать оплатить другую покупку и писало одно и тоже, что не хватает средств. Как такое может быть, если лимит ещё 3770 руб. Ситуация произошла 29 мая, и в 20:40 я стала писать в поддержку, отвечают долго, причем самое странное, что пока ждёшь ответа операторы по 3-4 раза меняются и никто ничего не знает, ответа на мой вопрос дать не могут. Сначало была оператор девушка имя не помню, написала, что уточнит и вернётся, в итоге не вернулась, пришлось начинать всё сначало с новым оператором Дмитрием, который тоже пошел уточнять и пропал. Затем подключилась Александра, затем Андрей. Последний Андрей сказал что мой вопрос в работе и попращался. Но сколько будет в работе не ответил. Обычно в других банках предоставляют информацию. Сегодня написала снова и снова не знают когда вопрос будет решен. А я в итоге должна переживать и догадываться, что произошло, почему не могу воспользоваться лимитом, а может его кто то списал и теперь повесят на меня. 

В озон банке очень сложно решать проблемные ситуации, поддержка работает плохо, отвечают всегда долго, очень часто не знают информацию, сталкивалась с этим ранее при уточнении относительно рассрочки.