Нарушают закон и тянут время

Крайне разочарована работой МТС Банка и отношением к клиентам.

Я подала обращения 93249690 и 93679016 с требованием о предоставлении кредитных каникул в связи с выходом в декрет и снижением дохода более чем на 50% за последние месяцы. Все необходимые документы были предоставлены в полном объёме и подтверждают как мой уход в декрет, так и существенное снижение дохода.

Согласно п. 11 ст. 6.1-2 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», кредитор обязан рассмотреть требование заёмщика и представленные документы в течение 5 рабочих дней. Однако МТС Банк данный срок не соблюдает.

Прошло уже более 10 дней с момента подачи обращения. За это время сотрудники банка не запросили никаких дополнительных документов, не сообщили о каких-либо недостатках в предоставленных документах и не приняли решение по существу заявления. Более того, только после того, как я оставила жалобу на Банки.ру, началась хоть какая-то реакция со стороны банка.

При этом вместо того, чтобы связаться со мной и запросить уточняющие документы, банк просто закрыл обращение. В результате мне пришлось повторно подавать заявление и заново прикладывать все документы. Теперь банк снова сообщает о сроке рассмотрения до 10 дней, хотя вопрос уже давно должен был быть решён в установленный законом срок. Прошло уже 6 дней со второго обращения.

Самое абсурдное в данной ситуации то, что мне уже звонит отдел взыскания с требованиями погасить задолженность. При этом сами сотрудники взыскания удивляются, почему вопрос с кредитными каникулами до сих пор не рассмотрен, поскольку представленные документы полностью подтверждают моё право на их предоставление.

Отдельно хочу отметить полное отсутствие взаимодействия между подразделениями банка. После очередного звонка на горячую линию сотрудник более 30 минут искал обращение, которое, по словам самого банка, уже неделю находилось на рассмотрении. В итоге никакой конкретной информации я так и не получила.

Из-за бездействия банка у меня образуется просроченная задолженность, начисляются штрафы и пени. При этом нет никаких гарантий, что обращение снова не будет закрыто без решения вопроса и мне не придётся подавать документы уже в третий раз.

Кроме того, это уже не первая серьёзная проблема с данным банком. Ранее МТС Банк незаконно списал мои личные денежные средства и удерживал их в течение нескольких недель. Банк так и не предоставил внятных объяснений, на каком основании были списаны деньги и куда именно они были направлены. В результате по вине банка у меня возникли негативные последствия, однако никакой компенсации причинённых неудобств я не получила.

Также до настоящего времени я не получила подтверждения о внесении корректировок в БКИ и удалении сведений о просрочке, которая возникла исключительно вследствие действий банка.

Складывается впечатление, что внутри банка отсутствует взаимодействие между подразделениями, а интересы клиентов остаются без внимания. Вместо решения вопросов клиентов банк затягивает сроки рассмотрения обращений, нарушает требования законодательства и вынуждает клиентов самостоятельно добиваться исполнения своих законных прав.

Если вопрос не будет решён в ближайшее время, я направлю официальную жалобу в Банк России с просьбой провести проверку соблюдения МТС Банком требований Федерального закона № 353-ФЗ, а также дать оценку действиям сотрудников банка и законности рассмотрения моих обращений.

После всего произошедшего рекомендовать МТС Банк кому-либо не могу.