Обман с накопительным счетом: даты, проценты

(1) 30 апреля 2026 года сотрудник банка в чате приложения дезинформировала меня (трижды!!!) о дате, с которой я могу открыть накопительный счёт по льготной ставке 14%. 

Я задала прямой вопрос, с какого числа мне доступна будет повышенная ставка как для «нового» клиента по накопительному счету. Елена мне ответила, что такая ставка уже доступна с 03.04.2026 года. Поскольку человек перепутал мое имя (и пол), я дважды уточнила: нет ли ошибки? Действительно ли ставка в 14% доступна мне с 03.04.2026 года. Получила прямые положительные ответы.

(2) Основываясь на полученной от сотрудника банка недостоверной информации, я открыла накопительный счёт 01.05.2026 года; на почти максимальную сумму по счету – без малого 1,5 млн рублей. 

Оказалось, однако, что надлежащей датой было 03.05.2026 г. – т.е. на три дня позже.

Когда обнаружилась ошибка – о, совсем не стремительно, без конструктива и сообразительности – 01.05.2026 банк зарегистрировал мое обращение № 3226332. «Приоритетно» обещал рассмотреть, очень оперативно. 

17 мая 2026 – максимальная скорость ГПБ, всего пол-месяца – от банка поступил следующий ответ "…, рассмотрели обращение №3226332. Рекомендуем оформить повторно обращение для доначисления процентов (при выполнении условий), после истечения расчетного периода. Банк ГПБ (АО)". 

(3) С учётом описанных обстоятельств, поскольку расчетный период (календарный месяц) истек 1 июня 2026 года, иные условия по накопительному счету мною также были исполнены (остаток по счету не снижался; предельная сумма для максимальной ставки не превышалась), я направила обращение о доначислении процентов.

На что Карина, еще один квалифицированный сотрудник ГПБ, сегодня, 01.06.2026 в чате мобильного приложения ответила: «Я Вас понимаю, при этом ответ и решение принято в соответствии с действующими документами и процедурами. Банк принял итоговое решение».

Резюме: сотрудники банка в чате врут. Ответственности за это нет. Информация в чате недостоверная. Пользователям это стоит денег, в моем случае – порядка 7,5 тысяч рублей; и нервов. 

Изучу вопрос обращения в контролирующие/правоприменительные органы в части ответственности банка за дезинформацию.