Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой Вайлдберриз Банка. Пользуюсь их картой для покупок на маркетплейсе довольно давно, но на днях столкнулся с неприятной ситуацией — мою карту внезапно заблокировали при попытке оплатить крупный заказ. Система посчитала операцию подозрительной.
Поскольку отделений у банка в привычном понимании нет, я решил написать напрямую в чат мобильного приложения. Честно говоря, приготовился к долгому ожиданию и общению с глупыми роботами, но банк меня приятно удивил.
Как проходил процесс:
Буквально через минуту после того, как я пробился через базовые вопросы бота, к диалогу подключилась оператор Анастасия. Она поздоровалась, вежливо спросила, что случилось, и сразу взяла ситуацию в работу.
Для подтверждения личности и безопасности операции Анастасия задала несколько уточняющих вопросов (стандартная процедура проверки, ничего лишнего). Всё это время она оставалась на связи, не пропадала и писала четко по делу, без шаблонных «скриптовых» фраз, которые обычно раздражают в поддержке.
Весь процесс — от момента моего первого сообщения в чат до полной разблокировки карты — занял максимум 7–10 минут. Анастасия подтвердила, что операция была легитимной, сняла ограничения и подождала, пока я заново проведу платеж, чтобы убедиться, что всё работает корректно. Покупка прошла успешно.
Обслуживанием я остался более чем доволен. Оперативность, вежливость и отсутствие бюрократии — огромный плюс. Приятно, когда цифровую поддержку организуют на таком высоком уровне. Анастасии отдельное спасибо за профессионализм и быструю помощь!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах Вайлдберриз Банка
Помогли разобраться с оформлением стикера дополнительно к карте
У меня уже была дебетовая карта WB Банка, но мне хотелось иметь стикер для быстрых и удобных бесконтактных оплат, чтобы не доставать каждый раз карту из кошелька. Я решила уточнить...
Делал заказ и увидел предложение Вб-кошелька повысить уровень счета. Преимущества меня порадовали, буду пользоваться.
Информацию увидел 23 июля случайно, уточнил в чате у оператора преимущества. Получил ответ WB Счёт — это WB Кошелёк с Максимальным уровнем и бесплатным обслуживанием...
Списали плату за подписку ВБ клуба
4 апреля в 20:43 я написала в чат поддержки для того, чтобы отключить подписку вб клуба и выяснить, почему у меня списалась плата за подписку,которую я не подключала. Оператор...
Оператор в чате помог оформить виртуальную карту
24 августа 2026 года я обратилась в чат мобильного приложения WB банка для уточнения того, как оформить дебетовую виртуальную карту. Оператор чата Александра разъяснила, что для...
благодаря консультации операторов в чате открыла несколько виртуальных карт
Добрый день. У меня есть пластиковая карта Wb банка с выгодным кешбэком на всё 5%. Перед отпуском в июле задалась вопросом - можно ли "размножить" эту карту, т.е. открыть...
Помощь при перевыпуске карты
Стоял вопрос о перевыпуске карты. Обратилась в онлайн чат. раньше всегда скептически относилась к чат- ботам. Старалась обращаться только к оператору. Но в этот раз все было быстро...
Выписка
30 сентябрря 2026 в 14:09 обратился в чат с просьбой помочь мне найти выписку по карте. Буквально через 3 минуты Александр пришел и написал что заказать выписку я могу в разделе...