Получение справки о внесении средств

21.05.2026 я обратился в чат банка для уточнения информации о получении платежного поручения на внесение средств первоначального взноса по ипотеке, сразу обозначил критичность - поручение нужно было срочно для налоговой. Первый оператор сообщил, что такие справки в рамках чата они не делают, нужно делать запрос, срок рассмотрения которого 5 рабочих дней. Договорились на составление запроса, т.к. ехать в офис возможности не было. Казалось бы, жду. Чуть позже снова обратился в чат, чтобы уточнить информацию по получению выписки, девушка, консультирующая меня второй раз 21.05 (единственная, кто был компетентен и постарался хоть что-то сделать), помогла с выпиской, хотя бы это получил. Но ответ по запросу все еще жду. 03.06.2026 повторно обратился в чат для уточнения, где, собственно, обещанный документ, и с удивлением читаю, что моего запроса нет. Совсем. Его не могут найти в системе. То есть, 2 недели чистого времени я ждал то, чего нет. А время, напомню, идет, запрос то был срочный. В этот же день сотрудник чата составляет повторный запрос, предоставить документ по которому обещают в течение 2 рабочих дней. Конечно, мне принесли извинения, которые мне складывать некуда. Но все равно жду документ на почту. 04.06.2026 по обращению поступает ответ, что, сейчас внимание, ПОЛУЧИТЬ ДОКУМЕНТ Я МОГУ ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Как итог - я ждал больше 2 недель, чтобы получить довольно стандартный ответ. Снова пишу в чат в надежде хоть в чем-то разобраться. Оператор любезно извинилась, не ответив на большинство моих вопросов, сообщила, что раз я вносил деньги на ПВ наличными, то получить документ могу только в офисе, т.к. при внесении наличных оформляется мемориальный ордер. Прискорбно, что из мемориального в этой истории только то, что мне уже пора мемориал за терпение поставить. В ходе диалога мне так и не удалось получить ответ, почему ранее сотрудники не сказали об этом (не знали? или забыли?). После бесполезных выяснений я уточнил у сотрудницы, как мне оставить претензию, чтобы ее рассмотрели и предоставили мне ответ и по действиям сотрудников, и по ситуации в целом, но кроме неработающих ссылок, новых проблем и очередных отписок я ничего не получил. Хотя нет, получил - сотрудник закрыл чат, посчитав, что решил мою проблему, но на выходе просто подкинул новых. В завершении хочу добавить, что это не первый негативный опыт работы с чатом банка, который и привел меня сюда, ранее также внятных ответов по вопросам ипотеки было добиться крайне сложно. Вопрос мой не решен, сотрудники показывают полную некомпетентность в любых вопросах, вот вам и положительный рейтинг банка. Понимания - 0, лояльности - 0, умения нести ответственность за свои ошибки, к сожалению, тоже 0, хотя хочется сказать, что вы в минусе. Ожидаю ответа на обращение и решения вопроса.