Скрыли продажу закладной, дали ложную консультацию и повесили убытки на клиента

Моя закладная по ипотеке была втихую продана Альфа-Банком новому кредитору. Банк даже не соизволил уведомить меня о состоявшемся переходе прав (что является нарушением ст. 385 ГК РФ) — я узнал о факте смены кредитора совершенно случайно. Когда подошло время пролонгации страхового полиса, я обратился в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы выяснить, какие именно данные теперь необходимо указывать в качестве выгодоприобретателя. Сотрудник дал однозначный ответ: «дом.рф». Опираясь исключительно на эту консультацию, 10 февраля этого года я оформил и оплатил полис стоимостью 11 569,39 рублей на АО «ДОМ.РФ». Как выяснилось позже, сотрудник банка дал юридически неверную информацию - нужно было указывать совершенно другое юрлицо: «ООО ДОМ.РФ ИПОТЕЧНЫЙ АГЕНТ». Из-за системной халатности и некомпетентности сотрудников Альфа-Банка я понес прямые финансовые убытки: Упущенная выгода по ставке (почти 4 месяца переплаты). Из-за неверного выгодоприобретателя новый кредитор не принимал страховку. В итоге с 10 февраля до 4 июня (пока я не прошел все круги ада с аннулированием и перевыпуском) мне начислялась повышенная ставка 9% вместо положенных 8%. Прямой убыток от расторжения. Чтобы исправить ошибку вашего сотрудника, мне пришлось досрочно расторгать полис. Из 11 569,39 руб. страховая вернула мне только 7 987,63 руб. Убыток составил 3 581,76 рублей. Я написал официальную претензию в банк с требованием компенсировать эти потери. 5 июня банк прислал ответ по обращению №A26060416065: «Мы проверим переписку и проработаем ошибку с сотрудником. Приносим извинения». Обращение просто закрыли со статусом «Решено». При повторном обращении в чат оператор Евгений заявил, что компенсация «не предусмотрена политикой банка». То есть Альфа-Банк официально признал вину своего сотрудника, но платить за нее отказался. Очевидно, что в Альфа-Банке внутренние скрипты ставятся выше Гражданского кодекса РФ (ст. 15 и 1068 ГК РФ). Требую от профильных отделов банка пересмотреть решение, взять ответственность за ошибки своих сотрудников и компенсировать мне разницу за страховку, а также переплату по процентам за 4 месяца! Скриншоты с признанием вины банком, неверной консультацией и всеми чеками готов предоставить администрации портала по первому требованию.