Отвратительный опыт онбординга
1. При покупке товара на Яндекс-маркете при выборе способа оплаты есть возможность оплатить Яндекс-пэем со скидкой.
2. Оформляю счет, дебетовую карту, подтверждаю данные через Госуслуги для повышения лимитов на покупку.
3. Перечисляю деньги по СБП на карту в ЯПэй, оплачиваю товар.
4. Перечисляю деньги еще раз, второй товар оплатить не могу, потому что прилетает Автоматическая блокировка.
5. Дальше мучения в чате с сэлфи с паспортом и прочее. С лагом ответа поддержки в более чем час.
То есть в итоге положение вещей следующее: через ЯМаркет заходит новый клиент банка, пользуется созданным инструментом в рамках установленных лимитов (а по факту гораздо ниже их значений), и его тут же банят и создают неудобства. При этом у банка, очевидно, есть доступ ко вторичным данным о клиенте (чтобы снять вопрос о "подозрительности" операции), но банк предпочитает автоматически забанить без объяснения причин. Офиса банка де-факто не существует, приехать подтвердить личность -- нужно записаться на какое-то время, при этом в поддержке никак не могут это время подтвердить. Далее утверждается, что даже после подтверждения личности все вопросы нужно решать опять же в чате. В "офисе" вопросы не могут быть решены. То есть ЯПэй весьма условно можно назвать банком. Личное мнение -- от использования их услуг лучше воздержаться.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Помощь в чате приложения Яндекс Банка
11 августа в 13:28 написала в чат приложения Яндекс Банка вопрос по заказу, сделанному в тот день. Сделала заказ в Купере. Хотела узнать, каким будет кешбэк на эту покупку...
Помощь от Службы поддержки Яндекс Банка
Сегодня начало нового месяца и выпали новые категории кэшбека. Я выбрала одну из категорий – Бургер кинг 25% (скриншот приложила). Хожу туда часто, возник сразу в голове вопрос...
Помогли с вопросом
Здравствуйте Мой отзыв о помощи сотрудника Яндекс Банка в чате. В категориях кешбека по карте Яндекс Пей появилась дополнительная категория 10баллов за 15 любых покупок по карте...
Отличный сервис и выгодные условия: как поддержка Яндекс Банка помогла мне приумножить сбережения
Хочу выразить искреннюю благодарность Яндекс Банку за высокое качество обслуживания и отдельно отметить профессионализм сотрудников поддержки. Мой опыт общения с банком в очередной...
Профессиональная поддержка и реальная выгода: мой отличный опыт с Яндекс Банком
Хочу выразить искреннюю благодарность команде Яндекс Банка и особенно специалисту чата поддержки за оперативность, вежливость и высокий уровень обслуживания. В наше время...
Качественная работа поддержки
Очень давно являюсь клиентом Яндекс банка, пользуюсь им каждый день. Часто получаю кэшбэк по акциям. У меня есть Сплит и я постоянно им пользуюсь. Летом я купила маску для волос...
Оператор в чате помог разобраться с вопросом
2 августа в 15:00 я обратился в чат поддеркжи Яндекс банка с вопросом о том, какой срок действия у моей карты, чтобы не получилось ситуации, что срок ее действия закончится в самый...