Не предоставление данных, некомпетентность сотрудников
23 мая я обратилась в отделение с просьбой предоставить информацию в отношении счетов и вкладов, открытых на моё имя.
27 мая был получен ответ № 476-3/10600/26 из Центра претензионной работы Управления клиентской поддержки Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе о том, что данные не могут быть предоставлены по причине того, что я обращаюсь за информацией в отношении счетов третьих лиц.
Не согласившись с ответом, я составила повторное обращение через контакт-центр, указав, что причины отказа по первичному обращению № 3282738 не имеют отношения к сути запроса.
10 июня я получила ответ на повторное обращение, зарегистрированное под № 3309341, согласно которому позиция банка остаётся неизменной. При этом при принятии обращения оператор сделал пометку, что клиент обращается за информацией по своим счетам.
Непонятен уровень компетенции сотрудников департамента, рассматривающих обращения граждан. Его недостаточно даже для прочтения текста обращения. Хочется надеяться, что компетентные сотрудники в банке всё же имеются и мой вопрос сможет быть решён.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о продуктах Газпромбанка
Отзыв
Понадобилась справка, написал в чат в соц.сети Вк, спросил как получить справку. У меня уточнили какую справку я хочу получить. Я ответил, что нужна справка для госслужащих. можно...
Смс уведомления
Надо было отключить услугу смс, спросил в чате в социальной сети Вконтакте как отключить услугу. Оператор у меня уточнил какую услугу я хочу отключить.Я написал, что смс. Далее...
Закрытие счета
Добрый день, закрываю счёт в вашем банке. Неужели мне и правда придётся ждать 30 суток чтобы получить свои деньги? В других банках было закрытие за 6ч - 4 дня максимум. Что то...
Спасибо сотрудникам ВК
Понадобилась справка, в чате вконтакте спросила можно ли получить ее в приложении. Сотрудники уточнили у меня какая именно справка мне нужна. Я написала, что справка для...
Отзыв
Вчера в Магните заблокировали дебетовую карту, на карте денег мало около 20К. Целое утро пытаюсь выяснить причину, но это целый чудовищный квест, который не преодолеть без...
Отзыв
Очень положительные впечатления от взаимодействия "Банк-Клиент". Вежливые сотрудники в офисе и операторы горячей линии. Оперативное решение проблем и вопросов по обращению через...
Акция «Приводи Друзей»
Раньше слышал, что в Газпромбанке есть такая программа, где можно пригласить друга и получить кэшбэк. Решил уточнить в социальной сети ВКонтакте действует ли еще такая акция...