Очень внимательное отношение к каждому клиенту

Случилась проблема: ехала в такси, водитель попросил оплатить наличными поездку, якобы плохо работала программа (обычно у меня списывали оплату онлайн с карты) и оплата онлайн не прошла. Я оплатила ему 513 рублей деньгами, а поздно вечером обнаружила, что еще и с карты платеж служба такси списала. Звоню оператору такси - меня даже слушать не хотят, со словами, что деньги они не возвращают и чтобы в следующий раз я не платила наличными , звоню таксисту по добавочному номеру - не берет трубку. Мое обращение в службу такси в чате никто даже не хотел рассматривать - просто написали, что я могу самостоятельно обратиться в таксопарк и попросить вернуть мне деньги , списанные второй раз. Уффф. На мои неоднократные звонки в таксопарк мне грубо отвечал мужчина, что с физическими лицами они не работают. 

Что оставалось делать мне? Простить пол тысячи... Для меня это немалая сумма. Да и обидно очень стало за себя. И... Была не была.... Пишу в чат онлайн-поддержки Озон банка (с карты этого банка было списание)- банк же это юридическое лицо, которое требовал от меня представитель таксопарка. Обратилась я к ним без особой надежды, ведь банк тут совсем ни причём был, а эту схему задвоенных платежей давно практикует данное такси, судя по отзывам в интернете. И каково было мое удивление - время было уже за 23:00, 08.07.2026 , а мне тут же ответил "живой" оператор Анжелика, не бот!!! К моей проблеме отнеслись очень внимательно, задавали уточняющие вопросы и, что немаловажно, уверили меня в том, что обязательно разберутся в сложившейся ситуации. 

Вы даже не представляете, НАСКОЛЬКО мне было ПРИЯТНО после всех мытарств ощутить теплое неравнодушное отношение, у меня даже возникло непередаваемое ощущение , что на моей стороне мощь-целый банк с отличными ребятами - профессионалами своего дела. Сегодня 11.06, третий день, как я обратилась в поддержку. Все это время, в течение дня со мной, периодически, держали связь в чате (прошу заметить-не я писала, в мне!). С описанием стадии решения моего вопроса. И вот, на третий день, банк восстановил справедливость и вернул 513 рублей, которые у меня, я считаю, списали мошенническим путем! 

Уважаемые основатели банка Озон, спасибо Вам огромное за неравнодушие, за отличный коллектив! Дело было не в сумме даже, а в принципе - в том, что так просто можно обмануть человека. Но Ваши ребята не дали этого сделать! Браво! Ни в одном банке я не сталкивалась с такой чуткой, сильной группой "онлайн-поддержки"! Процветания Вам!