Ненадлежащее информирование о фактическом порядке прекращения ипотечного обременения

Я являюсь заемщиком АО «Альфа-Банк» по ипотечному кредитному договору № G05***************989 от 24.09.2025.

В мае 2026 года между мной и застройщиком ООО «СЗ «М-ое ш****» было подписано соглашение о расторжении ДДУ № 3**-А** от 24.09.2025. После этого обе стороны подали документы в Росреестр для государственной регистрации расторжения.

При обращении в Альфа-Банк мне было разъяснено, что порядок действий выглядит следующим образом:

* регистрация соглашения о расторжении ДДУ;

* возврат денежных средств;

* досрочное погашение кредита;

* снятие ипотечного обременения банком.

Однако Управление Росреестра по Санкт-Петербургу уведомлением от 09.06.2026 № КУ**-0**/2026-361*****/3 приостановило регистрацию расторжения ДДУ, указав, что в ЕГРН имеется действующая запись об ипотеке в пользу АО «Альфа-Банк», а документы для ее погашения не представлены.

Таким образом, фактически возникла ситуация, при которой порядок действий, разъясненный банком, оказался не реализуемым на практике, а государственная регистрация расторжения ДДУ была приостановлена.

Несмотря на подписанное соглашение о расторжении, открытый аккредитив, подачу документов в Росреестр и предпринимаемые мной действия по прекращению обязательств, Альфа-Банк продолжает начислять проценты по ипотечному кредиту.

Считаю, что банк не обеспечил надлежащее информирование клиента о фактическом порядке прекращения ипотечного обременения и возможных регистрационных ограничениях, что привело к затягиванию процедуры и дополнительным расходам с моей стороны.

Прошу банк:

1. Предоставить официальный порядок действий по устранению причин приостановления регистрации.

2. Сообщить, какие документы банк готов предоставить для погашения записи об ипотеке в ЕГРН.

3. Компенсировать проценты, начисленные за период с даты предоставления в банк подписанного соглашения о расторжении ДДУ.

4. Рассмотреть возможность приостановления начисления процентов до разрешения возникшей ситуации.

Надеюсь на конструктивное урегулирование вопроса без необходимости дальнейшего обращения в Банк России и судебные органы.