Обман со стороны МТС-Банка

Приветствую всех . оставляю отзыв, так как , надеюсь, что это ускорит решение проблемы и кого-то из вас убережет от похожей ситуации .
итак: 

У меня есть потреб кредит в МТС-банке (взят для рефинансирования) .
15.06 срок списания ежемесячного платежа 17664 Р. (Все доказательства и выписки будут размещены тут) , 

Я вношу 18000 и спокойно живу дальше. на следящиц день захожу в интернет-банк для проверки, а там просроченная задолженность и уже начали начисляться пени. По какой-то одному МТС-банку известной причине у меня списали только 5121,75 в счет оплаты процентов. А остальные деньги предназначенные для погашения тела кредита просто исчезли! Переплата 336,90 тоже испарилась. Сегодня 17.06 я увидела по выписке что она отправлена на какой-то банковский счет (у меня такого нет, все проверила). Далее началось хождение по мукам - обращение в интернет -банк закончилось игнором и невозможностью взаимодействовать с оператооом, который ответил: Татьяна

"Мне потребуется еще некоторое время для ответа, ожидайте, пожалуйста. В 

17:13", затем банк сделал чат недоступным для общения (вот это сервис ! ) и выкатил табличку "СЕЙЧАС МОЖНО ТОЛЬКО ПОЗВОНИТЬ" . поняли видимо пословицу на воре и шапка горит (хотя это же просто пословица, какое отношение это имеет к этому банку). Далее последовало 5! Обращений в контактный центр по телнфону, где мне говорили пожалуйста, подождите, и связь очень неожиданно (на 3 и 4 раз очень ожидаемо) прекращалась. и только единственный сотрудник сказал, если связь прервется я вам перезвоню ЗАРЕГИСТРИРОВАЛ ОБРАЩЕНИЕ. предвдущие , видимо, или некомпетентны, или пошли в отпуск прямо в минуту моего обращения. Я с надеждой в душе и верой в честность МТС-банка, отправилась по своим делам. Вечером того же дня - 15.06 мне позвонили из банка , извинились, сказали да, действительно, вашей ошибки нет (может хотели сказать нашей ). И мы все решим . Когда и как не сообщили , да и зачем , если я уже обрадовалась и обнадежилась. Сегодня 17.06 воз и ныне там, уже несколько раз звонили из отдела взыскания , чтобы напомнить какая я нерадивая неплательщица ! Звонили и мешали мне принимать пациентов.
вывод: с банком не связываетесь с этим ! Обрашацтесь в Центробанк, там люди хорошие, подсказали мне сегодня что делать, куда идти. Какие документы необходимо предоставить. (И , кстати, связи с ними ни разу не прервалась, прямо волшебство).