Блокировка. Ограничение функционала и распоряжения своими средствами

16.06 пополнял со счёта в МТС банке свой счёт у брокера Совком Инвестиции путём пополнения через QR, МТС заблокировал перевод.

Позвонил сотрудник и провёл идентификацию, прочёл лекцию по безопасности для борьбы с мошенниками. После он взял пару минут и сообщил что разблокировка случится лишь через 2 дня! Далее ничем помочь не мог.

Обратился в поддержку узнать варианты и выяснил что могу снять деньги в отделении банка. Заказал сумму на выдачу. Специально уточнил, нет ли комиссий за снятие наличных средств и мне подтвердили, что комиссий нет! Я общался с несколькими операторами и, к большому удивлению, каждый раз получал отличающуюся информацию.

Одни операторы утверждали, что комиссии нет вовсе, одни говорили, что 1,9%, другие что комиссии только на те деньги что на карточном счёте, а на накопительном без комиссии и самое весомое утверждение это комиссия 10% если деньги пролежали менее 31 дня! Я пользовался накопительным счётом, который не подразумевает размещения средств на длительный срок.

В итоге на следующий день приехал в банк и выяснилось, что денег для меня нет....

Деньги можно заказать только за 2 рабочих дня! Как заявку оформила оператор никто не понимает.

Да, комиссия 10% Т.е. я должен отдать с 5 миллионов 500 тыс. банку за то, что они удерживают мои деньги?! 

Снять блокировку в офисе невозможно!

Спасибо сотруднику офиса, деньги перевели с карточного счёта на накопительный, хотя бы не бесплатно лежали до 18.06.

18.06 банк снял блокировку, но при повторной попытке произвести операцию опять меня заблокировал! Опять общался с сотрудником банка и опять мне сообщили что блокировка на 2 дня, до 20 июня.

20 июня, лишь вечером, блокировку сняли, но выяснилось, что мне урезали функционал, возможности управления собственными средствами ограничены:

- нельзя перевести деньги по реквизитам счёта на свой счёт в другой банк

- нельзя отправить деньги по СБП 3му лицу, к примеру супруге.

- нельзя оплатить QR СБП

- нельзя пополнить свой счёт по QR СБП, к примеру брокерский

Причины такой блокировки?.. А на это сотрудники банка однозначно ответить не могут...

Сперва говорили, что это технический момент, всеми силами избегая слов "проблема" и подобного. Не хотели подтверждать, что это индивидуальное ограничение, когда напрямую спрашивал, юлили как могли.

Один оператор, связавшись с "профильным отделом" заявил, что мне надо самостоятельно писать обращение в ЦБ, что это там меня заблокировали по ФЗ 161.

То что банк самостоятельно может написать в ЦБ и если нет претензий к клиенту запросить снятие ограничения по фз 161 сотрудник не хотел слышать и просто бросил трубку! Вот это поддержка! На высоте!

Я связался с своей Прем поддержкой в Тбанке и выяснил что в базе ограничений по ФЗ 161 не числюсь, если числился то у меня были бы ограничения во всех банках где имею счета, но я проверил, операции работают в том же Т банке как и всегда.

В ЦБ написал обращение, на всякий случай, но это 15 дней ожидания.

Готовлю жалобу на МТС в ЦБ, т.к. следующий оператор "поддержки" вопреки утверждению своего коллеги заявил, что у меня "автоматическое ограничение на операции от банка, которое неизвестно когда будет снято"

Т.е. банк меня идентифицировал, проверил, проговорил со мной анти мошеннический скрипт и спустя 2 по 2 дня разблокировал… но "на всякий случай" урезал возможности распоряжаться собственными деньгами?! 

Я вижу здесь злоупотребление правом и кроме ЦБ отправлю жалобу финансовому омбудсмену.

Если здесь есть сотрудник МТС, который может решить созданную банком проблему, то прошу оперативно выйти со мной на связь. 

Поддержка МТС банка это худшее что может быть!