Отличная работа поддержки: оперативно увеличили лимиты по WB Карте прямо в чате

Хочу поделиться своим личным опытом решения проблемы в Вайлдберриз Банке. Пользуюсь их виртуальной картой (кошельком) уже около полугода — в основном для того, чтобы получать скидки при покупках на маркетплейсе Wildberries. До недавнего времени лимитов базового счета мне вполне хватало, но в мае возникла необходимость совершить крупную покупку.

Суть проблемы и куда обращалась:

12 мая 2026 года около 14:00 я решила заказать на Wildberries стиральную машину стоимостью 38 000 рублей. При попытке оплатить покупку картой банка система выдала ошибку. Я зашла в приложение WB Друг/WB Банк и поняла, что у меня стоит «Анонимный» статус кошелька с лимитом на одну операцию всего в 15 000 рублей. 

Я попыталась повысить лимит до «Упрощенного» через Госуслуги прямо в приложении, но сервис постоянно зависал на этапе авторизации и выдавал ошибку соединения. Поскольку нужный мне товар оставался в единственном экземпляре по выгодной цене, медлить было нельзя. В 14:12 я написала в чат поддержки в мобильном приложении банка.

Мне ответил специалист поддержки по имени Дмитрий. Я объяснила ему, что не могу пройти верификацию через Госуслуги, а мне срочно нужно оплатить заказ. Дмитрий отреагировал моментально. Он не стал присылать мне шаблонные инструкции, а сразу проверил статус системы и подтвердил, что на стороне портала Госуслуг сейчас наблюдается технический сбой. 

Вместо того чтобы отправить меня ждать исправления ошибки, Дмитрий предложил альтернативный вариант: пройти идентификацию в ручном режиме. Он детально объяснил, какие страницы паспорта мне нужно сфотографировать и как их безопасно отправить прямо в наш защищенный чат. 

Я отправила фотографии документов в 14:18. Дмитрий взял их в работу, и уже в 14:25 статус моего кошелька в приложении обновился до «Улучшенного» (лимит поднялся до 60 000 рублей). Весь процесс от момента моего первого сообщения в чат до решения проблемы занял ровно 13 минут! 

Благодаря быстрой и профессиональной работе Дмитрия я успела оформить заказ со скидкой WB Карты и сэкономила более 1 200 рублей. Приложением пользоваться очень удобно, интерфейс интуитивно понятный, а качество поддержки превзошло все ожидания. Огромное спасибо за человеческое отношение и скорость решения вопросов!