Оперативная помощь онлайн-чата
Для открытия накопительного счета 09.06.26 обратилась в поддержку онлайн-чата Ozon-банка. Мне быстро, в течение 2х минут ответил оператор: для того, чтобы открыть накопительный счёт, мне необходимо повысить уровень с Расширенного на Максимальный. Доступные варианты подтверждения были: лично в ПВЗ и с помощью менеджера. Выбрала вариант подтверждения в ПВЗ, выбрав ближайший из имеющихся в списке: улица Талалихина 1, корпус 2. В этом ПВЗ сотрудницы мне сказали, что ПВЗ не подключён к этой системе и подтвердить мою личность они не могут, только зря время потеряла!
Снова обратилась в поддержку онлайн-чата. Менеджер Екатерина оперативно в течение 2х минут прислала мне ссылку для онлайн подтверждения личности и повышения уровня.
Прошла подтверждение личности/идентификацию онлайн по этой ссылке и это, наконец, решило вопрос идентификации и повышения уровня. Что позволило открыть накопительный счет уже со следующего дня. Оперативная работа поддержки в лице Екатерины, и далее оператора Арины, которая быстро давала мне ответы на мои вопросы по накопительному счету, здорово помогла решить проблему уточнить вопросы, большое спасибо! Интересно, с самого начала можно ли было подтвердить/идентифицировать личность для повышения уровня сразу онлайн без утомительных хождений в ПВЗ?
И хотелось бы, чтобы информация на сайте соответствовала реальности: если ПВЗ не подключён к системе идентификации, почему он предлагается клиентам для идентификации?
По итогу, на мой взгляд, в целом, работу поддержки онлайн-чата оцениваю на 5 баллов.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о вкладах Банка Ozon
Опыт сотрудничества с озон- банком.
Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...
Помогли с решением вопроса
30 августа обратилась в чат , даже не знала как правильно называется нужная мне справка. Оператор Мария очень быстро поняла что мне нужно и прислала нужные документы в чат. Все...
Помогли найти информацию об активах (ЦФА) которых почему-то не было в быстром доступе пользователя
Обращалась с вопросом, что в справке для госслужащих отображались не все мои активы в Озон банке (ЦФА не были показаны). И я нигде не могла найти документы по этим активам, по...
Ответили по компенсации
Хочу поблагодарить за помощь сотрудников озон банка. Дело в том, что у меня оформлена подписка ультра и это значит что мне доступна компенсация покупки в озон селект, одна в месяц...
Консультация по накопительному счёту и актуальной ставке
25 августа 2026 года в 23:31 написал в чат поддержки Озон банка. Сначала мне ответил виртуальный ассистент и затем он подключил оператора. В 23:35 мне ответила оператор...
Подписка Озон Премиум
Хочу поблагодарить поддержку приложения Банка Озон, оператор Валерия. 21.08.2026 в 21ч.55мин.я обратилась в поддержку с просьбой пояснить было ли у меня списание по подписке Озон...
Была проблема с открытием накопительного счёта - помогли!
Обратился 21 августа в чат поддержки Ozon Банка с проблемой — не мог открыть накопительный счёт с ежемесячным доходом. Система требовала повысить уровень счёта, но на этапе...