Навязывание карт и некомпетентные сотрудники

23 июня 2026 года в 17:48 я посетил отделение МТС Банка по адресу: Москва, ул. Кировоградская, д. 9, корп. 4. Я обратился с заявкой на получение дебетовой карты «МТС Деньги». В отделении взял талон Т8 и был принят менеджером Беллой.

В ходе обслуживания произошли следующие нарушения моих прав:

- Навязывание дополнительной услуги (второй карты).

 Я изначально запрашивал одну карту «МТС Деньги». Однако менеджер выдала мне две, заявив, что вторая идёт «в комплекте». При этом никаких объяснений, для чего нужна вторая карта, какие у неё условия (тариф, комиссии, лимиты), мне не предоставили. Аналогичная ситуация произошла с моей супругой, которая оформляла карту параллельно (талон Т7) — ей тоже оформили две карты и предлагали кредитную «в комплекте». Это нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая запрещает обусловливать приобретение одной услуги обязательным приобретением другой. Я не давал согласия на получение дополнительной карты, а банк не обеспечил прозрачность условий.

- Введение в заблуждение относительно сути оформляемых продуктов. 

Менеджер утверждала, что всё, что я подписываю (включая согласия на обработку данных), необходимо исключительно для получения карты «МТС Деньги», и что дополнительные продукты (вторая карта, возможно, кредитная) — это тоже часть этого процесса. Это прямое введение в заблуждение: я подписывал документы, полагая, что они касаются только заявленной услуги, тогда как фактически оформлялись иные, не согласованные мной продукты. Это подпадает под ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» (непредоставление полной и достоверной информации) и ст. 432 ГК РФ (договор считается заключённым только при согласовании всех существенных условий сторонами).

- Необоснованный запрос сведений о кредитной истории.

 Менеджер начала интересоваться моей кредитной историей без чёткого обоснования цели. На мой вопрос «для чего?» ответ был уклончивым («просто так»). Банк не вправе запрашивать и анализировать кредитную историю клиента без явной цели, связанной с оказываемой услугой, и без моего информированного согласия. Это нарушает положения Федерального закона «О кредитных историях» (в части целей обработки) и общие принципы защиты персональных данных.