Требуют погасить ипотеку одним платежом после смерти супруга

У моего супруга, Ж-ва К. Г., в Альфа банк есть действующий кредит под залог недвижимости номер F0**48 от 16.06.23 года

18 октября 2025 года К. Г. умер. 29 октября 2025 года я обратилась в Отделение банка г. Челябинск ул Чичерина с извещением о смерти. Бумажного кредитного договора и договоров страхования к этому договору у меня не было, т.к. подписывал муж электронно.

Я понимала, что мне придется оплачивать кредит, как наследнику, и первым делом вступила в наследство на квартиру, которая находится в залоге у банка по этому договору. Данная квартира приобреталась нами в браке и я являюсь созаемщиком по закону. С документами о наследовании обратилась в отделение Челябинск ул Чичерина для заключения соглашения с наследником, мы заполнили это соглашение, создали новый график платежей и отправили на согласование. Внесла ежемесячный платеж. Данный платеж был зачтен в уплату данного договора, что видно по акту сверки.

При очередном посещении банка на ул Свободы, ко мне вышел представитель отдела взыскания и выдал уведомление , в котором предлагается в три дня погасить задолженность в полной сумме задолженности по кредиту. Наш разговор записывал сотрудник, и я неоднократно повторяла, что я внесла очередной платеж и готова оплачивать и далее, что я не отказываюсь от своих обязательств и не уклоняюсь от уплаты. Сотрудник сказал , что не владеет информацией и нужно обращаться к К-ву И. С. в г. Екатеринбург. И. С. мне перезвонил и в агрессивной форме требовал полного погашения или мою квартиру выставят на торги.

Также хочу обратить внимание, что за полгода вступления в наследство, никаких информирований ни на телефон К. Г., ни в почтовый ящик квартиры, в которой я проживаю с несовершеннолетним ребенком , не приходило. На мой телефон также ни смс, ни звонков не поступало. Я находилась в полном неведении о существовании каких либо проблем и действовала согласно изначально полученной информации от банка , когда подавала извещение о смерти супруга. Если бы я знала о наличии проблем, я бы не стала дожидаться вступления в наследство, а искала бы другой способ погашать кредит.

Я не понимаю, что происходит, я обиваю пороги банка уже целый месяц, у меня ни одного письменного ответа на мои обращения через мобильное приложения и нет письменного ответа, на каком основании с меня требуют внести полную сумму кредита и пугают торгами.

Я являюсь добросовестным плательщиком кредитов с хорошей кредитной историей и первый раз в жизни столкнулась с такой агрессивной политикой. Я не имею денежных средств в сумме 1 млн 800 тыс руб для единовременного погашения кредита, но готова нести обязательства по кредиту умершего супруга на тех же условиях.

Прошу вас разобраться со сложившейся ситуацией и посодействовать в решении данной ситуации.