Заголовок: Голубиная почта вместо ИИ: Альфа-Банк не может ответить на элементарный вопрос по ипотечной страховке с 8 июня

Постоянно слышу из каждого утюга про всемогущий искусственный интеллект, инновации и полную автоматизацию в Альфа-Банке. Но столкнулся с реальностью, когда мне, как постоянному клиенту, понадобилось узнать простейшую вещь — какая страховка по ипотеке Альфа-Банка у меня сейчас является действующей.

Казалось бы, в чем сложность? Сотрудники Альфа-Банка должны просто открыть CRM-систему и посмотреть актуальный статус полиса. Но когда дело касается интересов и времени клиента, цифровизация банка будто испаряется. Такое чувство, что запросы внутри обрабатывает не современная система, а голубиная почта.

Моя история тянется с 8 июня 2026 года и продолжается по сей день (29 июня 2026 года) — ответ на обращение в Альфа-Банк до сих пор не получен. Сначала операторы поддержки обещали разобраться за 1 рабочий день. Затем сроки резко выросли до 10 дней. Почему эта элементарная информация полностью отсутствует в личном кабинете и мобильном приложении Альфа-Банка — огромный вопрос.

Самое циничное в этой ситуации: если клиент опоздает с оплатой полиса из-за их же медлительности, банк оперативно начислит штрафы или поднимет ставку.

И эти задержки, конечно же, никто не учтет.

Почитал актуальные отзывы клиентов об Альфа-Банке на Банки.ру и задаюсь вопросом, что затягивание сроков и полный игнор — это уже фирменный стиль организации?

Вот примеры абсолютно аналогичного бардака с документами и сроками:

Случай 1: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12492041/

Случай 2: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12329661/

Скриншоты бесконечного футболирования и пустых обещаний из чата поддержки прикрепляю к отзыву. 

Альфа-Банк, у вас вообще работает автоматизация или вы только в рекламе технологичные? Требую наконец предоставить информацию по моему договору ипотечного страхования.