Поддержка помогла получить кэшбэк, но сроки пришлось уточнять дважды

В середине июня Яндекс Банк предложил дополнительную «балдёжную» категорию кэшбэка - до 1500 баллов за покупки на Яндекс Маркете до 21 июня при оплате картой Пэй. В описании было написано, что кэшбэк суммируется с другими выбранными категориями, и это было приятным бонусом. Я решила воспользоваться предложением и 21 июня сделала покупку.

Обычно кэшбэк в приложении зачисляется сразу, но в этот раз когда я зашла в историю операций, увидела странность: кэшбэк отражался, но был подсвечен серым, а не привычным фиолетовым цветом, и на балансе не отображался.

25 июня в 16:30 я написала в чат поддержки в приложении банка. Специалист подключился через минуту и попросил немного времени для уточнения. Через 4 минуты он вернулся и сообщил, что по указанной операции кэшбек начислится через 7 дней после покупки. Если по истечении этого срока кэшбек не придет, оператор попросил обратиться снова в чат.

По совету оператора я ждала до 29 июня. Прошло ровно 7 дней, товары были получены, но кэшбэк так и не появился. Пришлось 29 июня в 00:55 снова писать в чат. Оператор подключился быстро и снова ответил, что баллы начислят через 7 дней после оплаты, хотя я уже указала, что эти 7 дней прошли. Пришлось повторно спрашивать, когда конкретно мне ждать начисления, потому что обещанный срок уже истёк. После этого специалист посоветовал снова просто ждать и повторно написать в чат, если до конца дня баллы не придут. К счастью, спустя пару часов кэшбэк всё же поступил на счёт.

В итоге баллы я получила, но с задержкой. Кроме того, из-за этого пришлось дважды обращаться в поддержку и вместо получения четкой консультации тратить время на уточнения. За это один балл и снижаю. Подтверждающие скриншоты прилагаю.