Работа с сервисом Онлайн Бухгалтерия Банка Точка

Добрый день. Спасибо, что дали время разобраться в ситуации — готовы поделиться подробностями. Знаем, что налоговые изменения нагрянули внезапно, а реагировать на них нужно было быстро. Поэтому не сидели сложа руки и первыми среди банков адаптировали нашу Онлайн-бухгалтерию для работы с НДС. В 2025 году ещё дорабатывали функционал по расчёту и подготовке декларации НДС, поэтому полноценно запускали тариф с 1 января 2026 года. При этом была возможность подключить сервис заранее, но со скидкой 20%. Проверили коммуникацию со специалистом: в звонке он предупредил, что оплата будет списана сразу после подключения. При этом хотел пойти навстречу и попробовать в индивидуальном порядке согласовать сохранение скидки при оплате сервиса в следующем году. Всё же по условиям акции подключить тариф нужно было до конца октября, о чём специалист написал вам в мессенджере. Так как вы приняли решение подключить тариф в октябре, оплата была списана сразу. Теперь подробнее расскажем о ситуации с уплатой НДС. Сервис учёл предыдущие операции за 2025 год в 2026 год, поэтому расчёты в задаче были отражены неверно — после сверки с налоговой их поправили. Понимаем, что подвели вас, поэтому предложили компенсировать начисленные пени и месяц бесплатного обслуживания по тарифу. Технические проблемы с расчётом устранили, больше таких трудностей возникать не должно. Так как первые задачи закрывались неправильно, нам нужно было всё исправить, чтобы следующие расчёты отображались корректно. Специалисты меняли данные в Онлайн-бухгалтерии вручную, поэтому в процессе какие-то из задач могли появляться и исчезать у вас на главном экране. Сейчас все задачи актуальны, кроме декларации УСН на 2025 год. Так как прошлый год вы закрывали не с нами, эту задачу можно просто удалить по кнопке “Уже сдано” или через обращение в чат. Мы действительно учитываем НДС по УПД. Чтобы заполнить этот документ в сервисе, сейчас обязательно должен быть указан ИНН или КПП контрагента. У зарубежных компаний, которые не стоят на учёте в ФНС России, таких данных нет. Поэтому технически создать такой УПД на данный момент не получится. Однако всегда готовы развивать Онлайн-бухгалтерию и добавлять новый функционал. Вашу просьбу уже передали разработчикам, идея в работе, но без конкретных сроков реализации. Так как не можем быть уверены в том, что доработка появится в скором времени, предложили вам альтернативный вариант — обратиться к бухгалтеру, который поможет с составлением документа. С нашей стороны были готовы найти специалиста на аутсорсе, чтобы быстрее решить вопрос. Надеемся, нам удалось прояснить ситуацию. Спасибо, что делитесь обратной связью и предлагаете новые инструменты. Это правда помогает Точка Банку становиться лучше. Если появятся вопросы — обязательно поможем со всем разобраться в чате и по телефону.