Довели! 10 дней блокировки и отказ предоставить расчет пеней

Банк грубо нарушает Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ, искусственно загоняя меня в долги и официально скрывая финансовую информацию.

Суть проблемы и хронология событий: Начиная с 19.06.2026 года, я ежедневно пыталась оплатить плановый ежемесячный платеж по Улучшенному Сплиту (сумма платежа составляет чуть менее 5 500 рублей). Однако банк полностью заблокировал мне техническую возможность внесения средств: в приложении выдавалась ошибка, пополнение через СБП также не работало. При этом банк ежедневно начислял штрафные пени за просрочку, которую сам же и спровоцировал.  

25.06.2026 по запросу чата я повторно направила паспорт и свидетельство о рождении. Поддержка обещала снять блок, но ничего не сделала. 

В воскресенье, 28.06.2026, поддержка предложила мне самой выбрать время для снятия ограничений. Я выбрала 11:00 по МСК. Банк согласовал это время, однако в назначенный час ничего сделано не было. В итоге в этот день я более 9 часов безрезультатно прождала обещанную разблокировку. В этот же день мною было зарегистрировано официальное обращение и присвоен номер тикета № 6a417f2f9f87b666e7ab87a7.

29.06.2026 доступ в личный кабинет мне наконец-то вернули, и я мгновенно оплатила просроченный основной платеж, подтвердив свою добросовестность как заемщика. Однако в системе «зависла» общая сумма штрафных пени в размере 1 547,87 руб., которую банк перенес на самый конец моего графика платежей. Операторы в чате заявили: «Если вы не внесли оплату в день платежа, то просрочка будет», полностью проигнорировав факт того, что оплата была заблокирована самим банком.

29.06.2026 я направила официальное заявление с дополнениями на электронную почту и затребовала у поддержки расчет суммы 1 547,87.

Сегодня, 30.06.2026, я затребовала повторно от поддержки предоставить мне детальный помесячный расчет суммы 1 547,87 руб, так как чат от 29.06 был закрыт без ответа. Согласно правилам банка, пени начисляются только с 4-го дня просрочки по ставке 0,1% в день. От суммы моего платежа — это примерно 5,5 руб. в день. За 10 дней искусственной блокировки банка (минус 3 льготных дня) набежало ровно 7 дней начислений, что составляет чуть меньше 40 рублей. Эту сумму банк обязан списать. На мое требование выдать калькуляцию и разделить мои прошлые штрафы от искусственных, поддержка выдала шокирующий и беспрецедентный ответ: «Можете посчитать пени самостоятельно с помощью калькулятора. Не сможем предоставить запрашиваемый детальный расчёт с нашей стороны, чтобы не ввести в заблуждение».

Согласно ст. 406 ГК РФ (Просрочка кредитора), должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие поведения кредитора. Пени за период блокировки (38,5 рублей) начислены незаконно и подлежат списанию.Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о задолженности. Предложение банка «посчитать самостоятельно на калькуляторе» и отказ выдать расчет — грубейшее нарушение закона.

Прошу в рамках открытого обращения № 6a417f2f9f87b666e7ab87a7 в ручном режиме исключить из общей суммы штрафов пени за период технической блокировки с 19.06 по 29.06. 

Скриншоты переписки, включая письменный отказ банка предоставить детализацию от 30.06.2026 г., прилагаю к отзыву