Чужой кредит в моей кредитной истории. Яндекс Банк отказывается удалять запись и требует данные третьих лиц
Я обнаружил в своей кредитной истории запись о кредитном договоре с АО «Яндекс Банк», который я никогда не заключал и не подписывал. В ходе разбирательства выяснилось, что данный кредит был оформлен моим знакомым через его собственный аккаунт Яндекс. Он оформлял кредитный продукт «Супер Сплит» на себя, на свои данные и подтверждает это. Однако из-за технической ошибки банка (а может и из-за незаконных действий сотрудника) этот кредит отобразился в моей кредитной истории. Я к нему не имею никакого отношения — договор не подписывал, деньги не получал, поручителем не выступал.
Я обратился в поддержку Яндекс Банка сначала в приложении Яндекс Пэй, там мне сказали, что договор действительно на мое имя. После меня направили в поддержку через электронную почту и уже там сказали что договор на другое имя.Сотрудники требовали фото моего паспорта и паспорта моего знакомого для проверки. Мой знакомый добровольно предоставил свои паспортные данные, и я направил их в банк. То есть все необходимые документы у банка есть.
Однако вместо проведения проверки и устранения ошибки сотрудники банка после получения документов заявили, что «не имеют доступа к информации по кредитным картам», и переправили меня в другую службу поддержки. То есть они сначала вынудили меня собирать и отправлять чужие личные данные, а затем признались, что не имеют полномочий решать мой вопрос. Прошу: 1. Руководство Яндекс Банка провести объективную проверку по факту произошедшей ситуации и предотвратить её повторения.2. Удалить недостоверную запись из моей кредитной истории в ближайший срок.
3. Предоставить мне мотивированный ответ.
В случае отсутствия реакции буду вынужден обратиться в Центральный банк РФ.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Яндекс Банка
Разъяснили условия по супер сплиту
В июне я закрыла карту супер сплит (кредитку Яндекс банка), т.к. сочла, что она мне больше не понадобится. Но уже спустя пару месяцев я поняла, что мне ее не хватает. Я помню, что...
Кэшбек за пользование кредитной картой
Добрый день. хотел бы отметить оперативность и положительный результат моего вопроса. 02.09.2026 я обратился в поддержку банка с вопросом о получении кэшбека в размере 20% за...
Отличная поддержка
29.08.2026 года в 12:09 я обратилась в чат Яндекс банка за помощью в использовании карты Сплита, так как я первый раз ее оформила и не понимала, как она работает. Сотрудник...
Подробная консультация по МСС-кодам по акции - задание по карте Сплита
01 сентября 2026 года я увидела баннер в мобильном приложении Яндекс Банка - откройте карту супер Сплита и оплатите покупку от 1000 руб., награда 2500 баллов. В 15:09 я обратилась...
Разъяснили нюансы досрочного погашения сплита
Периодически использую карту Яндекс сплит для покупок. У меня как раз была задолженность по карте, и я мне захотелось закрыть ее несколько раньше. При этом я не знал можно ли так...
Супер сплит
Впервые оформила в супер сплит достаточно дорогостоящий товар, подходит время первого платежа и я решила перевести на счет денежные средства. Однако, когда зашла в приложение, не...
Решение вопроса по оплате Сплитом
Делал заказ в приложении на Яндекс-Маркете и оплатой выбрал беспроцентный Сплит на 12 месяцев. Дождался поступления заказа в пункт выдачи и решил офлрмить бесплатную доставку до...