Банк, в котором сотрудники не понимают, что они делают и не хотят решать проблему

Решила закрыть маленькую кредитку в этом Банке и получила предложение о кешбэке в 2000 рублей за отмену закрытия. Для этого нужно было совершить покупку на 20 000 рублей, а у меня как раз была запланирована покупка. Решила узнать подробности этой акции, позвонив на горячую линию, но по сотруднику было сразу понятно, что он ничего не знает об этой акции и помочь ничем не сможет. Затем я написала в чат, где мне дали информацию об акции и подтвердили в ней мое участие. 

Спустя пару дней, уже совершив покупку, решила узнать все ли ок и точно ли я получу кешбэк и снова позвонила в колл-центр. Ждала ответа оператора 25 минут, мне ответил сотрудник, который снова ничего не знал об этой акции и общался со мной так, будто я все выдумываю. Затем он начал меня уверять, что я не участвую в этой акции (надо же, оказывается она существует, да?) и что условия моей карты не подходят. Он спорил со мной и перебивал, делая из меня виноватую, за что впоследствии даже не извинился. Я ему сказала, что он что-то путает, и что ранее его же коллеги из чата подтвердили, что я участвую в акции. На что он просто обвинил своих коллег что "они не доделали свою работу, а вот я сейчас доделаю и вы будете участвовать в акции". Жуть просто! Как верить словам вашим сотрудников? Операцию-то я уже провела на 30 000 в надежде получить кешбэк, а тут мне ваш сотрудник говорит что я в ней не участвую (перед этим не имея понятия даже, что за акция). Потом на все мои вопросы о том, как я могу убедиться в том, что я получу кешбэк, где мне отслеживать информацию, какие сроки начисления кешбека я не получила никакого внятного ответа. В результате взаимодействия с вашим сотрудником я все же решила больше не связываться с вашим банком, отменила операцию и закрываю кредитку и все остальные счета. Никакие акции мне не нужны с такими сотрудниками, которые не умеют относиться нормально к своим клиентам и которым нельзя верить.