МТС Банк удерживает 19 500 ₽ более 31 дня, не предоставляет документов и вводит клиента в заблуждение

30 мая 2026 года с карты моей жены пытались оплатить апартаменты на Суточно.ру на сумму 6 500 ₽. Деньги со счета списались, но платеж до получателя не дошел. Повторили попытку — тот же результат. Попробовали оплатить с моей карты — снова то же самое. В итоге банк списал с нас три раза по 6 500 ₽, а все операции зависли в статусе «в обработке».

31 мая я обратился в банк через чат. Вместо нормального решения получил стандартную отписку: мол, оплата прошла успешно, деньги из банка ушли, ждите до 3 рабочих дней. Попросил подготовить платежное поручение, которым якобы деньги ушли из банка. Банк пообещал сделать это в течение 10 рабочих дней — и, разумеется, не сделал вообще ничего.

5 июня снова обратился в банк. Новый ответ: ждите до 10 рабочих дней, либо идите в точку продаж с “чеком” в статусе “в обработке” и там ищите платеж. То есть банк сам не знает, где деньги, но предлагает мне бегать и искать их по отделениям.

16 июня выяснилось, что операция, оказывается, захолдирована. И, как мне сообщили, срок холда может составлять до 31 календарного дня. На вопрос, на каком основании мои деньги можно удерживать почти месяц, вместо четкого ответа получил пространную ссылку на какие-то правила платежной системы. Попросил прислать этот ответ официальным письмом — до сих пор жду. То есть и по срокам, и по документам банк просто тянет время.

1 июля, спустя 31 календарный день, деньги на карты так и не вернулись. В банке мне снова бодро сообщили, что все хорошо, деньги расхолдировали 29 июня. Но при более внимательной проверке сотрудник сам обнаружил, что деньги вроде бы расхолдированы, но на мой счет не зачислены, и теперь нужны какие-то дополнительные “манипуляции”, заявки и прочая бюрократия.

Итог: 19 500 ₽ моих и жены МТС Банк удерживает с 30 мая без внятного объяснения причин. Каждый этап общения с банком заканчивается “успешно” только для самого банка — мое обращение закрывают, а мне приходится открывать новое. Решения нет, документов нет, нормальных сроков нет, ответственности тоже нет.

Особенно цинично все это выглядит на фоне того, что и я, и супруга являемся премиальными клиентами. Если это премиальный сервис МТС Банка, то он выглядит как премиальное удержание чужих денег, премиальные отписки и премиальное издевательство над клиентами.