Оформила карту WB Банка с хорошим кешбеком

Решила оформить дебетовую карту WB Банка и заодно проверить, как работает поддержка - можно ли уточнить детали в офисе и какие условия по карте. Обратилась в чат поддержки Wildberries 16-18 июня 2026 года. Сначала общалась с виртуальным помощником Линой. К сожалению, бот давал шаблонные ответы и не отвечал на конкретные вопросы. Приходилось несколько раз переформулировать запрос, и диалоги часто закрывались, потом начинала общение заново. Соединиться с реальным оператором было непросто, приходилось ждать. 

17 июня в 07:40 оператор Ксения ответила на мой вопрос про привязку к Госуслугам, сказала, что номер телефона должен совпадать с тем, что на Госуслугах. У меня основной номер на Госуслугах другой, поэтому я засомневалась. Но потом попробовала оформить карту и всё получилось! Позже пришло уведомление об обновлении правил (теперь можно оформлять карту на номер, который не обязательно должен быть привязан к Госуслугам). Моя сим-карта отображается на Госуслугах, но является не основной. Получается, Ксения дала устаревшую информацию. 17 июня в 14:42 оператор Адиль подробно рассказал про тарифы карты - внесение и снятие наличных, переводы, комиссии. Информация была полезной и понятной. 17 июня в 19:48 оператор Матвей объяснил, как связаться с выделенной поддержкой WB Банка: раздел "WB Банк → три точки в правом верхнем углу → поддержка → поддержка WB кошелька". Я проверила — действительно, после активации карты этот раздел появился. 

18 июня в 06:51 Ксения рассказала про акцию "5% ягодками за покупки в супермаркетах" до 26 июня. Ягодки - это баллы лояльности WB, которыми можно оплатить до 99% заказа. Для меня это выгодно, так как я часто покупаю на Wildberries, поэтому условия меня заинтересовали. 

Карту заказала через приложение, получила в пункте выдачи в Химках 27 июня 2026 года. Весь процесс от обращения в поддержку до получения карты занял около 11 дней. 

Итог: Поддержка WB Банка отвечает долго, бот Лина часто даёт шаблонные ответы, диалоги закрываются. Но реальные операторы (Ксения, Адиль, Матвей) отвечают по делу. Карту оформила и получила, условиями довольна. Даже не пришлось никуда ехать. Ставлю 4 звезды за то, что информация про Госуслуги оказалась устаревшей, и за долгое ожидание оператора, но в целом сервис работает.