Заблокировали счёт, но поддержка помогла разобраться
Столкнулся с неприятной ситуацией, что мой счёт попал под ограничения из-за антифрод-проверки, карта перестала работать в магазинах и на маркетплейсе. Честно говоря, в первый момент был в растерянности, потому что никаких нарушений не совершал, а просто переводил деньги между своими же счетами в разных банках и однажды вернул маме деньги, которые она дала на поездку. Для алгоритма это, видимо, выглядело подозрительно.
Поддержка объяснила, что нужно написать пояснение по операциям в произвольной форме прямо в чат, а это значит никаких бумажных документов и походов в офис не потребовалось. Написал всё текстом, объяснил каждую операцию. Ждать пришлось, но в итоге счёт разблокировали, ответили вежливо и по делу.
Понимаю, что банк обязан мониторить операции по закону это не прихоть, а требование. Но хотелось бы, чтобы система лучше различала переводы между своими счетами и реально подозрительные движения. В целом ситуацией доволен - главное, что всё решилось без лишней бюрократии.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
Отзывы о дебетовых картах Вайлдберриз Банка
Помогли разобраться с оформлением стикера дополнительно к карте
У меня уже была дебетовая карта WB Банка, но мне хотелось иметь стикер для быстрых и удобных бесконтактных оплат, чтобы не доставать каждый раз карту из кошелька. Я решила уточнить...
Делал заказ и увидел предложение Вб-кошелька повысить уровень счета. Преимущества меня порадовали, буду пользоваться.
Информацию увидел 23 июля случайно, уточнил в чате у оператора преимущества. Получил ответ WB Счёт — это WB Кошелёк с Максимальным уровнем и бесплатным обслуживанием...
Списали плату за подписку ВБ клуба
4 апреля в 20:43 я написала в чат поддержки для того, чтобы отключить подписку вб клуба и выяснить, почему у меня списалась плата за подписку,которую я не подключала. Оператор...
Оператор в чате помог оформить виртуальную карту
24 августа 2026 года я обратилась в чат мобильного приложения WB банка для уточнения того, как оформить дебетовую виртуальную карту. Оператор чата Александра разъяснила, что для...
благодаря консультации операторов в чате открыла несколько виртуальных карт
Добрый день. У меня есть пластиковая карта Wb банка с выгодным кешбэком на всё 5%. Перед отпуском в июле задалась вопросом - можно ли "размножить" эту карту, т.е. открыть...
Помощь при перевыпуске карты
Стоял вопрос о перевыпуске карты. Обратилась в онлайн чат. раньше всегда скептически относилась к чат- ботам. Старалась обращаться только к оператору. Но в этот раз все было быстро...
Выписка
30 сентябрря 2026 в 14:09 обратился в чат с просьбой помочь мне найти выписку по карте. Буквально через 3 минуты Александр пришел и написал что заказать выписку я могу в разделе...