Не регистрируют обращение

Здравствуйте, я в шоке от этого банка на горячую линию просто не дозвониться, вчера например 2.07.2026 я дозванивалась 1 час 40 минут, чтобы мое заявление наконец зарегистрировали, но до сих пор они не решили мой вопрос. На этот банк уходит просто столько времени. Начнем с того, что в начале июня от 2 июня я столкнулась с мошенническими действиями, в которых также был задействован этот банк. Так как мошенники под моим именем перекидывали деньги. Я начала общаться с этим банком, виртуальная карта была заблокирована, также я попросила заблокировать кабинет в целях безопасности. Затем чтобы снять средства с карты, я обратилась в банк, все подробности и вся информация была передана. Затем банк от 18 июня мне дал Бланки на почту о разблокировки карты и дбо, я заполняла их. По несколько раз они говорят исправлять заявления и регистрировать. Ну ок. Зарегестрировали. Пол месяца я ждала ответа, в итоге ответ пришёл отказ, так как нужно написать другое заявление о закрытии карты и счета с дальнейшим выводом остатков средств, что в общем-то логично. Почему вообще изначально не скинули этот Бланк не понятно. А это время всё. Далее я заполняю от 2 июля Бланк о закрытии карты и счета, они извиняются, что скинули не тот Бланк и отправляют другой. Ок, я снова заполняю, последнее заявление на мой взгляд абсолютно корректное всё четко видно, но нет же они говорят переделывать. Я звонила почти два часа на линию, чтобы пройти идентификацию и чтобы дали номер моему обращению, но этого не произошло. Сегодня 03.07 июля и я повторно отправляю корректное заявление и снова не могу дозвониться до банка. Это просто какой-то кошмар. Как мошенникам доступ давать это они быстро и просто, а как средства свои получить теперь мне приходится через ад пройти. Неужели так сложно зарегестрировать уже мое заявление и вернуть остаток по реквизитам. Терпение кончилось