Худшая поддержка ever
Добрый день!
Хочу дать честную обратную связь работы поддержки Яндекс банка.
Ниже опишу кейс обращения:
Я являюсь клиентом банка практически с самого начала. У меня есть дебетовая карта, вклад и накопительный счет.
В среду 01.07 у меня возникла потребность получить выписку с моего вклада и накопительного счета с движением денежных средств за 3 месяца.
Я обратился в чат, описал свой запрос и получил информацию, что выписка готовится до 3-х рабочих дней, но при необходимости можно подсветить срочность и она будет готова быстрее (что я и сделал). Обращение было зафиксировано и после этого началось то, что от Яндекса совсем не можешь ожидать:
1) при попытке выяснить какой статус выписки, все что я получаю это отписки "справка не готова, как только будет готова, мы вернемся" ни сроков, ни какой информации когда она будет - нет
2) при обращении на горячую линию по телефону отвечают хамоватые сотрудники, которые даже не пытаются помочь, сразу отправляют тебя обратно в чат и бросают трубку.
Итого, сегодня завершается третий рабочий день, никакой информации по срокам и статусу готовности простейшей задачи, которую любой банк делает день в день, у меня нет.
Считаю такой уровень сервиса непозволительным. Каждому, кто задумывается об открытии продукта Яндекс банка, я рекомендую не торопиться с поспешными выводами, т.к. В случае возникновения потребности получить от банка что-то вы столкнетесь со стеной непонимания и полнейшее отсутствие клиентоориентированности.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Помощь в чате приложения Яндекс Банка
11 августа в 13:28 написала в чат приложения Яндекс Банка вопрос по заказу, сделанному в тот день. Сделала заказ в Купере. Хотела узнать, каким будет кешбэк на эту покупку...
Кэшбек в Яндекс банке в сентябре
Пользуюсь разными картами для получения выгодных кешбеков и в этот раз привлекла внимание акция от Яндекс пэй - 25% кэшбэка на покупки в Летуаль. Но было не понятно, за какие...
Оперативно сделали справку по транзакциям за 3 месяца
31 августа в 23:08 я обратился в чат мобильного приложения Яндекс Банка. Так как было достаточно много оплат по карте, мне нужно было сделать справку по всем операциям за последние...
Специалист рассказал о возможности смены дизайна карты
Я увидел в интернете, что один из пользователей смог сменить дизайн своей электронной карты Яндекс Банка в приложении. Я часто пользуюсь приложением «Яндекс Пэй», и мне постоянно...
Пополнение наличными
31 августа обратилась в онлайн-чат Яндекс Банка с вопросом о пополнении счёта наличными и доступных банкоматах. Оператор подробно объяснил, что внести деньги можно через Android с...
Начисление баллов
30 августа обратился в онлайн-чат Яндекс Банка с вопросом о начислении баллов за покупку. При оплате было написано, что будут начислены баллы, но я решил уточнить детали. Мне...
Поддержка рассказала как компенсировать покупку
За свои покупки по карте «Яндекс Банк» я нередко получаю кэшбек в виде баллов плюса. Я знала, что могу списать накопленные баллы, например, в сервисах Яндекса. Но для меня стало...