ОТП Банк не способен адекватно организовать выдачу онлайн-рассрочки

27 июня 2026г я решила оформить рассрочку на товар в магазине DNS через онлайн-форму от Т-Банка. Помимо прочих банков одним из выгодных предложений была рассрочка от ОТП на 18 месяцев, условия которой меня устроили. Я выбрала данный вариант, заполнила необходимую форму, подписала договор через СМС по коду, прошла период четырех часовой "заморозки", наконец на экране высветилось сообщение "Договор подписан". После чего открылась возможность скачать документ. При переходе обратно в личный кабинет DNS заказ на товар уже не отображался, будто его и не было. Я решила первым делом связаться с магазином DNS, где мне сообщили что по их информации на мой личный кабинет нет активных одобренных заявок и нет оформленных товаров по рассрочке. Это ввело меня в замешательство, ведь договор на рассрочку у меня есть и он подписан. Я авторизовалась в личном кабинете банка ОТП, чтобы искать ответы уже непосредственно там (ранее клиентом не являлась, но авторизация прошла видимо потому что есть заключенный договор). И вот здесь начинается самый увлекательный аттракцион, где я каждый день с 28 июня пишу в чат поддержки, звоню на горячую линию прошу помочь мне в решении вопроса и не получаю внятного ответа. В личном кабинете рассрочка не отображается, но по номеру договора сотрудники поддержки ее нашли. Мне сообщили, что заем оформлен, а договор не активен, по какой-то причине не подписан в системе. Попросили подождать 1-2 дня, с того момента прошло 4 дня, ответа никакого нет. 29 июня я с оператором горячей линии банка по телефонному звонку оформила заявку на отмену активации договора. Я каждый день пишу и разные операторы мне отвечают, чтобы я ожидала 1-2-3 дня и так без конца. Сегодня (3.07.2026) я просила оформить оператора обращение с номером для решения возникшей ситуации, а именно для отмены активации договора. На что мне ответили, что обращение они оформили, но номер мне не предоставили и в приложении в разделе "Мои обращения" пусто. На вопрос когда же будет результат, мне посоветовали "попробовать написать через 3 дня для уточнения статуса". То есть целой недели для решения ситуации с договором сотрудникам поддержки было недостаточно. Магазин в свою очередь на мое официльное обращение на эл.почту ответил, что по моему личному кабинету нет и не было никаких заказов по кредиту. Я нахожусь в подвешенном состоянии и не понимаю что мне делать, не случится ли так что внезапно мне начислят задолженность по рассрочке и при этом я все равно останусь без товара, так как магазин отрицает наличие моего заказа. Самое отвратительное, что нет нкиакой определенности и точности от сотрудников банка, а только обещания что "завтра ответят" создается такое впечатление что они сами не знают что делать в такой ситуации. Тогда вопрос: зачем вообще нужны сотрудники которые не могут выполнять свои прямые должностные обязанности? НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ брать кредит в этом банке, сотрудники абсолютно не компетентные и элементарно не могут наладить коммуникацию с магазином. Только потеряете время и нервы, а возможно еще и деньги!