Банк нарушает свои договорные обязательства по ипотеке

2й раз уже пришло письмо от Альфа-банка по моей ипотеке G050******09:

Не можем принять ваш полис. Пожалуйста, пришлите подписанный вами собственноручно документ, который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования. Документ должен быть оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования, в котором используется факсимильная подпись и печать. Подробнее об этом пишем в пункте 1.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования.

Начну с того, что пункта 1.2.7 Требований просто не существует. Описываемое имеется в п. 2.2.7 Требований, но банк видимо копипастит ответы, даже не читая собственные регламенты.

Теперь по сути - банку изначально был направлен необходимый документ, подписанный мною УКЭП, и банк обязан был его принять согласно ч 1 ст 6 63-ФЗ Об электронной подписи, но банк как будто не замечает этого и присылает уже который раз один и тот же "автоответ".

Прикладываю очередное мое письмо банку на strahovanie@alfabank.ru - а никаким другим путем такие вопросы не решаются в банке - на горячей линии или в офисе переадресуют на эту эл. почту:

Здравствуйте,

В письме от 26.06.2026 в 14:11 я вам уже направляла собственноручно подписанный документ, который подтверждает право использовать факсимиле в договоре страхования. Он оформлен по правилам статей 160, 161 и 162 Гражданского кодекса и оформлен перед заключением договора страхования.

ПОВТОРНО прикладываю вам этот документ к текущему письму, вместе с электронной подписью. Обращаю ваше внимание, что документ электронный и подписан УКЭП - усиленной квалифицированной электронной подписью, что согласно части 1 статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 N 63-ФЗ "Об электронной подписи":

Информация в электронной форме, подписанная квалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, и может применяться в любых правоотношениях в соответствии с законодательством Российской Федерации, кроме случая, если федеральными законами или принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами установлено требование о необходимости составления документа исключительно на бумажном носителе.

ТРЕБУЮ:

1. Немедленно принять заключенный полис страхования, как соответствующий ст. 160 -162 ГК РФ и п. 2.2.7 требований Альфа-Банка к договору страхования.

2. Понизить процентную ставку по ипотечному кредиту на 1% согласно условиям договора об ипотеке с 22.06.2026 - как даты, с которой вы были ОБЯЗАНЫ принять корректно оформленный полис

3. Пересчитать неверно начисленные %% по ипотечному договору.

В случае дальнейшего неисполнения договорных обязательств Альфа-банком - последует обращение в ЦБ РФ и в службу Финансового уполномеченного.