Уклонение операторов от ответа

Обращался в поддержку по вопросу, правильно ли у них работает оформление СберПрайм. Так как при выборе категорий, с указанием на бесплатный вариант, меня сначала перекидывало сразу на платный, а возможность изменить на обычный/бесплатный вариант была убрана вниз.

По этому вопросу мне сначала нормально не ответили, затем взяли вопрос в работу и я ждал ответ. Мне ответили общим описанием того, как выглядит страница и что я могу выбрать сам. Ответа о том, по какой причине меня отправляло на платный вариант - мне не предоставили.

На следующий месяц, это повторилось и я снова обратился в поддержку, по моему вопросу снова создали обращение и по нему. Мне ответили что внизу есть способ для изменения, но ответа о том, почему меня отправляет сразу на платную услугу, мне так и не дали.

После этого я повторно задавал этот же вопрос и уточнял, что мне второй раз не предоставили ответ. В резуальтате этого переоткрыли обращение. Но его быстро закрыли с таким же ответом. Я снова написал по этому вопросу, оператор мне сказал, что передаст вопрос руководителям своим и они со мной свяжутся. После этого обращение быстро закрыли, без связи от "руководителя". Это повторилось ещё несколько раз, оператор так же заметил, что странная ситуация происходит.

И это было внесено в обращение/жалобу с дополнительными вопросами о том, по какой причине операторы/работающие с обращениями/руководители - так делают. И ещё пару раз моё обращение закрыли, даже с таким набором уточнение.

После нескольких таких повторений, мне ответил кто-то из "руководителей". Процитировал ответ который мне давали, требовали чтобы я раз за разом повторял и объяснял в чём проблема. После нескольких пересказов данных ответов, я решил уточнить ещё и о том, почему мне не давали ответы от руководства и по обращениям, на что мне ответили "что не знают и не могут говорить за других сотрудников".

После этого "руководитель" дождался, когда я не отвечу несколько секунд и закрыл диалог со мной. У меня буквально видно, что я ответил в ту же минуту.
После этого диалог переоткрылся на обычного саппорта, и я снова попросил переоткрыть жалобу, для проверки того, почему мне не отвечают нормально на мой вопрос и почему призываемые руководители не выходят со мной на связь.

Сегодня, суммарно спустя два месяца после моего изначального вопроса, мне закрыли ту жалобу, так как операторы отвечали как отвечали и другого ответа нет. По какой причине мне не отвечали "руководители", по какой причине в обращениях не пробовали разобраться - мне так и не ответили. Так же последний оператор максимально просто отвечал на мои уточняющие вопросы, стараясь просто прекратить диалог.

Пожалуйста, подскажите, это обычные ответы у поддержки, если она не отвечает и не разбирается в ситуации?

PS Так же я сообщал о нескольких багах в работе приложения, но сотрудники не стали брать их в расчёт или же в баг-репорты.