Неправомерное начисление процентов по карте «Супер Сплита»

Я являюсь держателем карты «Супер Сплита» и всегда своевременно вносил все обязательные платежи, не допуская просрочек. Однако недавно обнаружил, что на мой счёт были начислены проценты, хотя основания для этого, по моим расчётам, отсутствуют.

В связи с этим я обратился в службу поддержки. В полученном ответе сотрудники сослались на внутренний пункт правил, который позволяет кредитору в одностороннем порядке изменять условия акции. 

"В п. 2.8 рассказываем о том, что Кредитор оставляет за собой право в любое время по своему усмотрению вносить изменения в Правила Акции. Кредитор размещает информацию о продлении Акции, прекращении проведения Акции или о внесении изменений в Правила Акции на Сайте. Изменённые Правила Акции размещаются на Сайте и вступают в силу с даты размещения."

При этом меня никто заранее не уведомлял о каких‑либо изменениях условий — ни по электронной почте, ни через СМС, ни в мобильном приложении. О факте изменений я узнал только постфактум, что считаю нарушением моих прав как потребителя, поскольку я не имел возможности своевременно ознакомиться с новыми правилами и принять решение.

С начисленными процентами я категорически не согласен. Прошу провести перерасчёт и вернуть незаконно списанную сумму на мой счёт.

Кроме того, хочу отдельно отметить крайне низкий уровень работы сотрудников технической поддержки. Ответ был формальным, без анализа конкретной ситуации, а аргументация свелась к отсылке к общим положениям, не учитывающим мои доводы. Такое отношение к клиенту считаю непрофессиональным.

Прошу рассмотреть моё обращение по существу и дать развёрнутый ответ.

Номер тикета в техподдержке: 6a4cdfde9f87b666e733f4b1