Клиентоориентированность

1 июня был открыт вклад "В плюсе" сроком на 3 месяца с надбавкой +3% при подключении опции "Накопления". Мобильное приложение Газпромбанка при открытии вклада само предлагает активировать данную опцию путем включения тумблера. В процессе открытия и уже после открытия у вклада была отображена ставка с предлагаемой надбавкой. Очень жалею, что не сделал скриншот, так как описываемых далее последствий не ожидал.< В начале июля открыл приложение, чтобы уточнить свои задолженности по карте и обнаружил, что ставка вклада показывает 10.3%, а в деталях вклада висит баннер "увеличьте на 3% включением опции". Баннер привел опять к тумблеру опции, включил заново и отправился выяснять в чат, что случилось. Оператор сообщил, что ранее я эту опцию НЕ ВКЛЮЧАЛ, поэтому надбавка мне не положена.
Было составлено обращение 3409802, по которому был получен ровно такой же ответ - "а вы ее только сейчас включили". Возникает резонный вопрос - а что собственно отображалось мне после открытия вклада, если опция не включилась? Если бы я увидел у открытого вклада ставку 10.3%, я бы просто немедленно закрыл его и выснил бы данные аспекты у оператора немедленно, а не спокойно бы в информацию по вкладам в приложении не заглядывал целый месяц.
Даже если банк пробует это списать на мою персональную невнимательность, то как он может объяснить то, что у моей дочери возникла ровно такая же ситуация, по которой также было составлено обращение 3409818? Являюсь уже около 2 лет Премиальным клиентом ГПБ. С учетом не совсем мелкого размера вклада, сумма недоначисленных процентов в конце составит около 20000р. Банк отказывается признать сосбтвенную скорее всего техгтческую ошибку в своем приложении и кладет 20000 разницы в набежавших процентах себе в карман по окончании срока вклада. Больше пользоваться вашими услугами как-то при подобном подходе не хочется, можете считать минус 2 Према.